ГоловнаСкаргиTipbet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Tipbet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 75

Сума: 127 €

Tipbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.12.2023 | Не вирішено : 22.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Мальти мав незавершене зняття коштів і не зміг увійти до свого облікового запису. Він також повідомив, що служба підтримки клієнтів казино не відповідає на його запити в чаті та електронною поштою. Після двох місяців очікування гравець так і не отримав свій платіж. Його обліковий запис було перевірено, і він не активував жодних бонусів. Наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми були безуспішними. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу в Управління з ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вирішив припинити використання казино, оскільки не міг увійти щоразу, коли хотів у ньому. Я зняв кошти, але все ще відображається незавершена сума. Їхній клієнтський чат ніколи не відповідає, і те саме відбувається, коли я намагаюся зв’язатися з ними електронною поштою file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний SampsoN,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?

Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я розумію, що ця пора року займає більше часу. Проте минуло майже 2 місяці, а оплата досі не надійшла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт SampsoN,

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.. обліковий запис верифікований і ніколи не активував жодних бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, SampsoN, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний SampsoN,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Tipbet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Tipbet!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого