Шановний Хеземберг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему, і я хотів би зібрати більше деталей, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію та допомогти вам краще.
- Для початку, чи не могли б ви повідомити мені, коли ви зареєстрували свій обліковий запис у казино?
- Крім того, чи успішно ви завершили процес перевірки облікового запису, чи для цього є якісь кроки, що очікують на виконання?
- Я також був би вдячний, якщо б ви могли вказати, в які ігри ви грали – чи то живі ігри в казино, ігрові автомати чи ставки на спорт – оскільки це може допомогти у вирішенні вашої проблеми ефективніше.
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Якщо ви використовували бонус, важливо розуміти умови, які можуть застосовуватися, щоб ми могли відповідним чином продовжити вашу справу.
Якщо є будь-які додаткові повідомлення від казино або інші документи, що стосуються вашої скарги, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru , і я буду радий їх переглянути.
Ваша співпраця має вирішальне значення для просування вашої справи, і без неї ми не зможемо ефективно продовжити справу. Я щиро сподіваюся, що ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему та забезпечити справедливий результат для вас.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear haezemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, and I’d like to gather some more details so that I can fully understand the situation and assist you better.
- To start, could you please let me know when you registered your account with the casino?
- Additionally, have you completed the account verification process successfully, or are there any pending steps for that?
- I would also appreciate it if you could specify which games you’ve been playing – whether it’s live casino games, slots, or sports betting – as this may help in resolving your issue more efficiently.
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? If you were using a bonus, it’s important to understand the conditions that might apply, so we can proceed with your case accordingly.
If there is any additional communication from the casino or other documents relevant to your complaint, please forward them to my email at petronela.k@casino.guru, and I will be happy to review them.
Your cooperation is crucial to the progress of your case, and without it, we won’t be able to proceed effectively. I truly hope we can resolve this issue as soon as possible and ensure a fair outcome for you.
Thank you in advance for your reply, and I look forward to your response.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
