Time2Spin Casino - Депозит гравця не надійшов.

Привіт,

Я зробив 2 депозити по 100 євро банківським переказом (таким способом).

Обидва знято з мого банківського рахунку.

Один із депозитів не надійшов на баланс мого рахунку.

Я вже 3 рази звертався в службу підтримки, але вони не змогли вирішити проблему.

Мені сказали, що вони не отримали кошти, і я маю звернутися до свого банку, щоб запитати, куди пішли гроші.

Обидві деталі трансакцій показують, що гроші були надіслані на той самий банківський рахунок.

Я надіслав їм підтвердження зі скріншотами, але вони все одно не змогли допомогти.

Я можу надати докази, якщо це потрібно, але не знаю, чи варто додавати їх тут.

Може хтось допоможе? Спасибі..

Привіт, mingfee123!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Time2Spin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Ви намагалися подати запит на повернення коштів у своєму банку за депозит, який не було зараховано? Коли казино отримало від вас підтвердження платежу?

Зверніть увагу, що з нашого досвіду може знадобитися до 2-3 тижнів, щоб казино додало баланс, якщо депозит не надійшов належним чином.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Я ще не звертався до свого банку з проханням повернути кошти. Чи варто спробувати це?

Коли я звертаюся до них через живу підтримку, вони постійно говорять, що всі здійснені депозити зараховані.

І що мій другий депозит фактично не надійшов до них, хоча в деталях трансакції вказано, що він надійшов їм.

Я вже 3 рази звертався до їхньої підтримки в реальному часі, сказавши мені зв’язатися зі своїм банком і запитати у них.

Або вони сказали, що зв’яжуться зі своїм фінансовим відділом і надішлють мені електронний лист у відповідь.

Насправді я не отримував жодних електронних листів від них..

Привіт, mingfee123!

Якщо ви вже надіслали підтвердження платежу в казино, але воно все ще відмовляється зараховувати його на ваш рахунок, спробуйте попросити повернення платежу у своєму банку. Якщо оновлень щодо депозиту не буде, ми спробуємо втрутитися.

Так, я надіслав їм підтвердження оплати через чат та особисто на електронну пошту їхніх фінансових відділів.

Після цього я не отримав відповіді, і мій рахунок не було зараховано.

Я також перевірив свій банк і не можу повернути платіж, оскільки платіж було здійснено через Ideal.

Сподіваюся, ви можете допомогти

Привіт mingfee123,

Коли саме ви зробили ці депозити? Чи можете ви також надіслати нам підтвердження для подальшого вирішення? Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru

З повагою

Привіт, я надіслав вам електронний лист із запитаною інформацією.

Надсилаю на адресу: nikolas.b@casino.guru

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримали електронну пошту

Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.

Платіжний постачальник, вибачте за запитання, але що це означає?

Хто є постачальником платежів у цьому випадку?

У казино зв’язані руки, ви кажете, що вони нічого не можуть?

Якщо це так і проблема не може бути вирішена, я б, мабуть, залишив це і принаймні напишу відгук.

Їхня підтримка клієнтів була дуже некорисною та розчарованою.

Навіть до того моменту, коли вони сказали, що надійдуть мені електронною поштою з відповіддю, але так і не зробили.

Під постачальником платежів я маю на увазі банк, яким ви користувалися (Sofort). Як я також згадував вище, якщо оновлення ще не було, вам, ймовірно, слід спробувати повернути плату у своєму банку. Іншим рішенням є почекати ще трохи, поки казино не завершить перевірку і, швидше за все, зарахує ваш депозит протягом кількох днів або тижнів (однак це не гарантується)

Я запитав свій банк (Rabobank), вони сказали, що повернення платежів неможливе.

Також я прочитав у Google тут, що повернення платежів через Sofort також неможливе.

Я не знаю, чому ви, до речі, просите мене почекати.

Не намагаюся бути грубим, але я 3 рази звертався до їхньої підтримки, даючи мені майже однакові відповіді та не надсилаючи мені електронного листа, який вони сказали.

Крім того, пройшло майже місяць, і нічого не сталося, тому... Я справді не очікую від них багато чого, якщо взагалі нічого.

Дякую mingfee123 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні,

З повагою,

Нік

Привіт mingfee123,

Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Чи можу я попросити вас повідомити про ситуацію? Після вашої останньої відповіді трансакція повернулася на ваш банківський рахунок чи з’явилася на балансі вашого казино?

Привіт,

Поточна ситуація така сама, як і тоді, коли я створив цю тему.

Мені не повернули гроші до мого банку, і вони не з’явилися на балансі мого казино.

Привіт mingfee123,

дякую за оновлення. Я спробую зв’язатися з представником казино та попросити у нього допомоги щодо проблеми.

Якщо є будь-які новини щодо депозиту, будь ласка, повідомте нас.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Шановний mingfee123,

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.