У гравця з Іспанії після двох спроб виникли проблеми з відображенням депозитів на її рахунку. Хоча вона надала банківську квитанцію, казино все ще перевіряло проблему без чіткого терміну вирішення. Група розгляду скарг порадила їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Після тривалого періоду без відповіді від гравця скаргу було закрито.
Доброго ранку!!!
Це вже другий раз у цьому казино, коли я вношу гроші зі свого банківського рахунку, але вони не з’являються на моєму рахунку гравця.
Останній раз з'явилася 2 дні... Пишеш їм, а вони кажуть перевіряють. Вони не знають, скільки це займе часу.
Банківська квитанція додається 
Шановний Евамаріс-2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
