Гравець з Греції п'ять днів чекав на обробку запиту на виведення 500 євро, яку обіцяли виконати за три робочі дні. Незважаючи на неодноразові запевнення у терпінні через велику кількість запитів, він був розчарований затримкою. Після постійного спілкування він підтвердив, що його перше зняття в розмірі 2000 євро було успішно оброблено, а наступні зняття також були схвалені. Наразі проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Вони сказали мені, що я отримаю обробку запиту на зняття коштів протягом трьох робочих днів. До цього часу минуло 5 днів з моменту першого запиту на зняття коштів у розмірі 500 євро (їхній ліміт), і вони ще нічого не говорять мені, щоб я був терплячим і вибачте за затримуйте, вони просто мають багато прохань... мені нудить від них, я не відпущу їх просто так, я зроблю все, що зможу, тепер це перший крок...
Шановний Псомоджон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Проблема в тому, що я прошу їх перевірити, а вони кажуть мені ні, ми цього не хочемо, нам це не потрібно, що мені здається дивним. Крім того, якщо для зняття п’ятисот потрібно кілька днів або тижнів, як ви кажете, це означає, що навіть якщо вони покладуть гроші на мій рахунок, яких я не бачу, я отримаю їх усе через рік... Тим часом у чаті ви ніби спілкуєтеся з роботом, а не з людьми.. вони дають абсолютно однакові відповіді.
Мені не дають верифікувати обліковий запис, розумієте???? це шахрайство, вони не віддадуть мені моїх грошей через 14 днів або 14 років.....з інцидентів, які я бачив, вони навіть не співпрацюють з вами, я не знаю, що ще потрібно щоб їх відрізати
Дякую за вашу відповідь, Псомоджон. Знову ж таки, я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Гроші від першого запиту на зняття грошей надійшли сьогодні, велике вам спасибі, але, здається, казино відповіло, є ще п’ять невилучених коштів, тож ми побачимо, велике вам спасибі.
Я радий чути, що принаймні один нарешті оброблено! Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що останнє виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Так, вони дали мені 2000 євро, тепер я знову чекаю, поки вони схвалять моє зняття, минуло вісім днів, їх немає, решта 1100 євро все ще на моєму рахунку... хлопці не грають , вони у своєму власному світі, що я отримав з їх хорошої сторони, що я отримав з їхньої поганої сторони, їм не хочеться вставляти це, коли їм заманеться... сім днів після запиту та ще нічого, сім робочі дні
Шановний Псомоджон,
Чи були якісь новини після вашого останнього повідомлення?
Все пройшло добре, казино вийшло добре, це зайняло п'ять днів, але воно коштує своїх грошей, велике спасибі, бажаю щасливих свят.
Шановний Псомоджон,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
