Гравець із Португалії запросив зняття 500 євро після досягнення 1200 євро виграшу, але запит було відхилено через технічну помилку, а доступ до сайту заблоковано. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона не отримала відповіді. Зрештою проблему було вирішено з казино, і гравець підтвердив рішення.
Я завжди грав у цьому казино без будь-яких проблем, роблячи лише депозити і ніколи не знімаючи гроші. Коли я досяг 1200 євро виграшу, я подав запит на зняття 500 євро 13 листопада. 14/10 я отримав електронний лист із зазначенням: «Ми хочемо повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів не вдався через технічну помилку з боку постачальника платіжних послуг», і з тих пір вони заблокували мій доступ до сайту . Я кілька разів звертався в службу підтримки, але вони не відповідають.
Шановний RaRaRaRa12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
доброго дня,
питання вже вирішено з казино.
Дуже дякую за вашу допомогу
Шановний RaRaRaRa12,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
