Гравець з Іспанії запросив два зняття по 500 євро кожен, але вони залишилися необробленими через п'ять днів, перевищивши три робочі дні, зазначені в умовах казино. Незважаючи на те, що він надав необхідну документацію та надіслав кілька електронних листів, він отримав лише загальні відповіді про затримки. Зрештою обидва зняття було оброблено та надійшло на його рахунки на 5-й та 6-й робочі дні.
доброго ранку
12.02.25 я подав запит на зняття 500 євро за допомогою банківського переказу, а 14.02.25 ще раз на ту саму суму.
Сьогодні 19.02.25, а вони ще не оброблені. 3 робочі дні, зазначені в їхніх положеннях та умовах на веб-сайті, уже минули.
Я вже додав своє свідоцтво про право власності на банківський рахунок і знімки екрана зняття коштів у попередніх електронних листах, і вони залишаються незмінними.
Статус вилучення не обробляється.
Я писав їм 10 електронних листів щодня. і мені кажуть, що буде затримка і що я не маю хвилюватися.
Я розмовляю з живим чатом, і здається, що робот, вони всі копіюють і вставляють те саме.
Вибачте за запізнення або іноді це може бути проблема з моїм банком.
що я можу зробити
Шановний Лойсмікель!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
20.02.25
5 робочий день очікування. 8 календарних днів з моменту обробки зняття коштів. Оскільки ТІКІТАКА зараховує день після зняття як початок. Жоден не оброблений.
СТАТУС ЗНЯТТЯ З РАХУНКУ ЗАЛИШАЄТЬСЯ ТИМ ЯК І ПЕРШОГО ДНЯ: ПЕРЕГЛЯДАЄТЬСЯ
Я зв’язався з ними через чат, і вони відповіли, ЩО ІСНУЮТЬ ЗАТРИМКИ, і що вони передадуть це питання до фінансового відділу, не повідомляючи мені жодних записів про це.
2 електронні листи надіслано на адресу без відповіді.
21.02.25
СЬОГОДНІ Я ОТРИМАВ ПЕРШУ КОШТУ НА МІЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК НА П’ЯТИЙ РОБОЧИЙ ДЕНЬ, ЗАПИТАНИЙ БАНКІВСЬКИМ ПЕРЕКАЗОМ.
АЛЕ ДРУГЕ ЗНЯТТЯ 14 лютого ЩЕ НЕ ОБРОБЛЕНО І З ДОВГИМИ ТА ВИСОКИМИ ВІДПОВІДЯМИ НА ЦІ ДАТИ. ЧАТ МОЖНА КОПІЮВАТИ І ВСТАВИТИ
Дякуємо за оновлення.
Не могли б ви поділитися знімком екрана вашого запиту на зняття коштів і знімком екрана вашої останньої взаємодії зі службою підтримки казино?
Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Наперед дякую за вашу відповідь.
2 зняття було оброблено та надійшло на мої рахунки на 5-й та 6-й робочі дні. Рекомендується завжди запитувати банківським переказом, і вони виконуються на 5-й робочий день.
Шановний Лойсмікель!
Ми раді почути, що ваші кошти виплачено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
