Гравець зі Сполученого Королівства успішно здійснив одне зняття, але після кількох інших транзакцій його обліковий запис було заблоковано, а нещодавнє зняття 300 євро було скасовано без чіткого повідомлення. Він отримав суперечливу інформацію, коли звернувся до служби підтримки в чаті. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що казино повернуло суму, що дозволило позначити скаргу як вирішену.
Зробив 1 успішне зняття, далі вніс (близько 20 транзакцій) втратив більшу частину, але під час останнього зняття вдалося отримати 300, тому зробив зняття.
Він очікував, а потім раптом я отримав електронний лист із повідомленням, що його скасовано, коли я зайшов у систему. Я також побачив, що вони заблокували мій обліковий запис із тих пір мені надавали різну інформацію щоразу, коли я входив у чат, вони сказали, що моє зняття закінчилося оброблено, потім вони кажуть, що його скасовано або чекають електронного листа з більш детальною інформацією, але я ніколи не отримую жодного електронного листа.
Привіт Elena1233,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TikiTaka Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Бонус не використовувався. Мені вдалося повернути лише 1 чверть втраченого
Рахунок не потребував перевірки, як вони заявили, і, як я вже сказав, також вдалося зняти x1 раз раніше
Я все ще розмовляю з ними, тепер вони надіслали електронний лист, тепер продовжують говорити, що повернули мені гроші, але вони цього не зробили, потім я заходжу в чат, і вони кажуть мені, що все ще розслідується
Привіт Elena1233,
Чи можна було б перенаправити повідомлення між вами та казино (чат або підтримка електронною поштою) на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чи можете ви також надати додаткові відомості, наприклад, у які ігри ви грали, скільки саме був ваш останній депозит і яку суму ви могли зняти з казино в минулому?
З нетерпінням чекаю ваших відповідей.
З повагою,
Нік
Привіт, сьогодні повернули кошти, це можна закрити.
Шановна Олена1233!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
