Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 24 грудня, і через 8 днів йому продовжували казати терпіти, не отримавши свої кошти. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо затримки, але зауважила, що такий час обробки може бути типовим через такі фактори, як перевірка KYC або великі обсяги зняття коштів. Гравець не відповів на наступні запити щодо подальшого розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Я ПОДАВ ЗАПИТ НА ЗНЯТТЯ 24-12, ТОБТО 8 ДНІВ ТОМУ, І КОЖНОГО ДНЯ В ЧАТІ МЕНІ КАЖУТЬ ПОТЕРПІТИ, АЛЕ МОЇ ГРОШІ МЕНІ НЕ ДАЮТЬ.
Шановний tryleon7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго ранку
Не було скасування зняття, він просто оброблявся 9 днів, і чат говорить мені бути терплячим.
Дякую за роз'яснення. Зверніть увагу, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати до 14 днів після запиту на зняття коштів, щоб виграші з’явилися на їхньому банківському рахунку. Повна обробка зняття може зайняти кілька днів або навіть тижнів. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, розслідуванням процесу гри, великою кількістю запитів на зняття коштів або деякими зовнішніми учасниками, на яких казино не може вплинути.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
У які типи ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
