Гравець із Греції не отримував свій виграш від гри в рулетку протягом восьми днів, незважаючи на численні запити до служби підтримки казино через чат і електронну пошту. Він надав необхідну документацію, включаючи знімок екрана, але не побачив прогресу у вирішенні проблеми. Через 24 дні його проблему було вирішено, і гроші були зараховані на його рахунок. Скарга була позначена нами як «вирішена» в системі, що підтверджує успішне вирішення проблеми гравця.
Я виграв суму в рулетку, і протягом восьми днів мої виграші не зараховувалися на мій рахунок. Я зв’язався з чатом, надіслав електронний лист, і вони сказали мені, що перевіряють обліковий запис, але я не бачу нічого.. Я постійно намагаюся побачити хід ситуації... Я надіслав те, що вони просили мене, наприклад знімок екрана.
Шановний sakissak74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу dominika.l@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Без підтверджуючих доказів ми не можемо просувати цю справу, оскільки протистояння казино було б майже неможливим.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я надіслав електронний лист, який ви запитували. Спочатку мені дали бонус, який я виконав, а потім прибуток був очевидним без обмежень
Після того, як я зв’язався з ними сьогодні, знову те саме, жодних оновлень, якщо я їх не турбую, відділ опрацьовує запит, вони знають про мій запит і зв’яжуться зі мною для будь-яких оновлень..вони також сказали мені потерпіти кілька днів або навіть тижнів, доки проблема не буде вирішена..говоріть про божевілля
Шановний sakissak74, це правильно, що вони не вказали, скільки часу триватиме цей розгляд?
Крім того, чи можете ви підтвердити, чи перевірка проводиться самим казино чи постачальником ігор?
До цього дня кредит не надано...мені кажуть, що їхній відділ спеціально вивчає моє питання, кажуть, що це відбувається щодня...конкретного терміну, скільки днів, мені не дали?
Шановний sakissak74, не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу dominika.l@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Будь ласка, попросіть історію гри у форматі Excel у казино.
Питання було вирішено через 24 дні, гроші були зараховані на мій рахунок.
Шановний sakissak74,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
