Гравець з Іспанії виграв 150 євро в рулетку, але сума так і не з'явилася на його рахунку через три дні. Незважаючи на те, що ми зв’язалися зі службою обслуговування клієнтів і надали необхідну інформацію, відповіді щодо втрачених виграшів не було. Команда розгляду скарг продовжила термін розслідування на сім днів, щоб гравець надав додаткові докази, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження.
Три дні тому я виграв 150 євро в рулетку з числом 15, і сюрприз!!! Вони не з’явилися в моєму обліковому записі... Я звернувся в службу підтримки, надіслав їм усе, що вони просили, і нічого... Вони навіть не відповідають на мій електронний лист, і я хочу свої 150 євро, які я виграв законно!!!! Яка афера!!!
Шановний Oscar3720!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Але яке відведення!!! Я не знімав!!! 150 євро не відображаються на моєму ігровому рахунку!!!!!
Дякую за роз'яснення. Чи можете ви побачити виграші у своїй історії гри? Чи є у вас відео або скріншоти, які показують виграшну ставку в рулетку, яка не була зарахована на ваш рахунок казино? Якщо так, будь ласка, надішліть мені докази за адресою veronika.f@casino.guru .
Я вже надіслав ідентифікатор ставки в центр претензій
Нам, як посередникам, важливо мати від вас чіткі докази, перш ніж ми зможемо перенести проблему на ескалацію в казино. Я розумію, що ви вже зв’язалися зі службою підтримки клієнтів казино зі своїм ідентифікатором ставки, але на даний момент ми в Casino Guru не отримали від вас жодних електронних листів чи додаткових відомостей щодо цього питання.
Щоб продовжити розслідування та обговорити проблему з казино, не могли б ви надіслати будь-які відео або знімки екрана, які показують виграшну ставку в рулетку, яка не була зарахована на ваш рахунок казино? Ви можете надіслати їх мені безпосередньо на адресу veronika.f@casino.guru . Отримавши цю інформацію, ми зможемо ретельно проаналізувати ситуацію та визначити найкращий спосіб дій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
