TikiTaka Casino - Виграш гравця не зараховано.

Я вніс £60, зігравши 2 роздачі в блекджек. Виграв перший і отримав лише 4 фунти прибутку через побічні ставки. Мій баланс не оновився. Я думав, що, можливо, це буде через кілька хвилин. Повернувся, щоб зіграти ще одну руку в блекджек, і хоча я програв руку, я виграв 65 фунтів стерлінгів, маючи кольорову пару, яка в мене була 5 фунтів стерлінгів.

Мій баланс все ще не оновлюється. Я зв’язався зі службою підтримки та дав ідентифікатор гри тощо. Вони сказали, що розслідуватимуть.

наприклад, як ваші гроші просто так зникають

Шановний Gary23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз під час однієї конкретної гри та ставки?
• Чи було зареєстровано цю ставку та її результат у вашій історії гри?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіно, дякую за вашу відповідь.

Я буквально вніс депозит і спробував зіграти руку в казино Holdem, але мою ставку було відхилено, тож я вирішив спробувати швидкісний блекджек 1. Я зробив ставку в 14 фунтів і отримав 4 фунти прибутку, оскільки також робив додаткові ставки. Баланс не оновлювався, тому я думав, що, можливо, це станеться за кілька хвилин. Я знову спробував зіграти в казино холдем, але мою ставку було відхилено. Потім через 5 хвилин пішов зіграти в швидкісний блекджек 2 і зробив ставку на 42 фунти, я програв руку, але мав 5 фунтів на кольоровій парі, яка ввійшла, і це мало повернути 65 фунтів. У моїй історії ігор це відображається лише як ставка, але не як виграш

будь ласка, дивіться вкладене. Як бачите, це на їхньому боці

Дуже дякую за вашу відповідь, Gary23. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Так, у чаті та електронною поштою. Просто продовжуйте отримувати ті самі відповіді. Очевидно, вони визнають, що проблема в них.

Перепрошую, Gary23, але якщо виграш не був записаний у вашій історії гри, наші можливості обмежені. Однак ви завжди можете зв’язатися з постачальником ігор і, можливо, з органом ліцензування, оскільки вони мають більш розширені інструменти та параметри, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.