TikiTaka Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Привіт, я подав запит на самовиключення з казино 4 вересня, і згідно з їхньою політикою відповідального ставлення до азартних ігор це буде виконано протягом 24 годин. Вони надіслали мені електронний лист із поясненням причини, і це було надано, хоча тепер вони заявляють, що ніколи цього не отримували. У мене є електронний лист, який я їм надіслав. Рахунок ніколи не закривався. Я зробив депозит 29 жовтня, не підозрюючи, що раніше попросив це казино самовиключити мене. Я подав запит на відшкодування моїх депозитів, оскільки рахунок мав бути закритий за моїм запитом у вересні, на що з тих пір вони відповіли, що відповідно до їхніх умов 6.6.2 Відшкодування не може бути здійснено після депозиту, про який йде мова (або відповідного бонусу) використовувався, щоб зробити ставку. Ця умова не застосовувалася б, якби вони визнали свої власні помилки та закрили мій обліковий запис, коли я подав запит на самовиключення. Зважаючи на це, я не мав змоги внести депозити і попросив повернути їх, у чому вони відмовили. Будь ласка, допоможіть

Привіт Calster03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, я попросив самовиключитися принаймні на один рік, потім вони повернулися та запитали, з якої причини, і я сказав, що мені більше не весело і що є кращі речі, на які можна витрачати мої гроші, вони заявили, що ніколи не отримав мою відповідь, але, безсумнівно, слід було вжити заходів щодо того факту, що я просив мене самовиключити. У мене є початковий електронний лист, у якому я просив самовиключитися, і електронний лист, який я надіслав їм із поясненням причини, який вони зазначили, що не отримали

Привіт, Ніку, у мене є електронні листи, які я надіслав у казино, чи допоможуть вони?

Привіт Calster03,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Я хотів би ще раз зазначити, що якщо ви не згадали про проблеми з азартними іграми чи пристрасть до казино, вони не зобов’язані вас самовиключити, а проста блокування облікового запису може бути знята гравцем у будь-який час.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вам надіслано електронні листи, дякую

Привіт Calster03,

На жаль, у жодній із розмов не згадується залежність від азартних ігор чи пов’язані з нею проблеми. Якщо ви лише скажете, що вам не подобається, казино може навіть запропонувати вам бонуси, щоб заохотити вас продовжувати. Щоб запит на самовиключення був ефективним, важливо конкретно згадати проблему азартних ігор.

Оскільки в початковому запиті це не зазначено, ми не можемо примусово відшкодувати ваші депозити. Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, надішліть запит на самовиключення знову, чітко вказавши, що причиною є залежність.

Нам потрібно буде закрити цю скаргу з причин, описаних вище. Однак, якщо казино не виключає ваш обліковий запис після правильно поданого запиту, зверніться до нас ще раз.

З повагою,

Нік