Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на самовиключення з казино 4 вересня, який не був виконаний відповідно до їхньої політики. Вона зробила депозит 29 жовтня, не знаючи, що її рахунок мав бути закритий, і попросила відшкодування, яке казино заперечує, посилаючись на свої умови.
Привіт, я подав запит на самовиключення з казино 4 вересня, і згідно з їхньою політикою відповідального ставлення до азартних ігор це буде виконано протягом 24 годин. Вони надіслали мені електронний лист із поясненням причини, і це було надано, хоча тепер вони заявляють, що ніколи цього не отримували. У мене є електронний лист, який я їм надіслав. Рахунок ніколи не закривався. Я зробив депозит 29 жовтня, не підозрюючи, що раніше попросив це казино самовиключити мене. Я подав запит на відшкодування моїх депозитів, оскільки рахунок мав бути закритий за моїм запитом у вересні, на що з тих пір вони відповіли, що відповідно до їхніх умов 6.6.2 Відшкодування не може бути здійснено після депозиту, про який йде мова (або відповідного бонусу) використовувався, щоб зробити ставку. Ця умова не застосовувалася б, якби вони визнали свої власні помилки та закрили мій обліковий запис, коли я подав запит на самовиключення. Зважаючи на це, я не мав змоги внести депозити і попросив повернути їх, у чому вони відмовили. Будь ласка, допоможіть
Привіт Calster03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
