Гравець із Нідерландів зіткнувся із закриттям рахунку в Tikitaka Casino після того, як вніс 1000 євро та виграв 2800 євро. Після кількох спроб виведення коштів казино скасувало кошти, запросило підтвердження особи, а згодом закрило рахунок без пояснення причин, залишивши гравця без доступу до своїх виграшів. Команда розгляду скарг дослідила проблему, але виявила, що гравець надав підроблені документи, що не дозволило нам діяти далі. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, пане, мене звуть фізан *****, я маю побачити, як ви вирішите багато справ, мені потрібно переглянути профіль туру accutaky нещодавно, мені потрібно грати в казино tikitaka, у мене є 1000 євро, і я виграю 2800 євро, коли мої кошти підуть b спочатку знімуть, вони скасували мої кошти через 5 днів, і мені сказали спробувати ще раз, вони роблять це, наприклад, через 1 місяць після, скажімо, завантаження ідентифікаційної інформації, коли мені потрібно завантажити свій паспорт pichur після того, як мені сказали, що мій обліковий запис має закрито, я запитую, скажіть мені причину та розкажіть про мої кошти, вони ніколи нічого не говорять, ніхто мене не торкається, я отримав 1 електронний лист, я також приєднаний, вони кажуть, я запитую його заблокував мій рахунок, у мене є кошти в розмірі 2800 євро, чому я прошу, закрив свій рахунок зараз вони нічого не торкаються мене, шановний сер, якщо ви розв’яжете мою справу, клянуся, я дуже радий вам, інакше моя ситуація майже помре, у мене більше грошей, моя мама
Шановний Fizan736!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TikiTaka Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, шановний сер, я маю побачити, що ви розповіли про мою справу, я дуже радий бачити, що сер вони сказали, що я не пройшов перевірку KYC інший електронний лист, який я отримав від вас, ми повинні закрити ваш обліковий запис за вашим запитом, я не питав його нічого про мій обліковий запис закрито в чаті всюди, вони мене не чіпають. Нещодавно я отримав від них електронний лист, вони передали мою справу іншому відділу про мої кошти, вони більше нічого не говорять мені, коли я був, зробіть рахунок Tikittaka моєю загальною сумою, незважаючи на 1000 євро і я виграв приблизно 2800 євро, коли я пішов зняти, вони через п’ять днів скасували моє зняття і сказали, що ваш банк не приймає ваші платежі в казино, я повинен внести в казино tikitaka трохи грошей, як-от 20 євро депозитів, і намагаюся зняти той самий депозит, вони сказали мені, завантажте свій ідентифікатор, тоді ви отримуєте свій платіж, коли мені потрібно буде завантажити власну ідентифікаційну інформацію з моїм selfi після того, як комісія закінчиться, я маю побачити, що мій обліковий запис проходить перевірку, коли я йду знімати живий чат tikitaka вони сказали, що ваші кошти заощаджуйте, не журіться про те, що ваш обліковий запис розглядається, і після того, як я повернуся до чату, коли вони побачать мій випадок і покинуть чат зі мною сьогодні, я маю отримати електронний лист від tikitaka, я також цю інформацію, інакше я не питаю його закрив мій обліковий запис, нічого не кажу
Привіт, дорогий сюр Томасе, я сподіваюся, що у вас все добре, сер, я думаю, що ви не зацікавлені в моєму випадку😭тебе не хвилює моя ситуація, я знаю, чи Tikitakacasino закрито всередині 2800 євро, як почуваєшся, що я не так, як усі мої гроші вони забрали без будь-якої причини, ніхто не вирішує мій випадок😭🥹, коли я з вами розмовляю, відчуваю, що ви давно вирішили мою справу зараз, ти не відповів мені, будь ласка, сер, вирішіть мою справу, збережіть мою життя😩😭
Шановний Fizan736!
Дякуємо за ваше терпіння.
Не могли б ви перерахувати, які документи ви надали в казино і коли?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, де вас повідомили, що ви не пройшли перевірку облікового запису?
Надішліть його на мою електронну адресу або поділіться тут.
Чекаємо на вашу відповідь.
Fizan736,
Я зрозумів, що ви зв’язалися зі мною електронним листом, на який ви не відповідали.
Нам стало відомо, що ви надали підроблені документи, які, на жаль, скасували вашу скаргу на казино. Така практика, очевидно, суперечить правилам будь-якого онлайн-казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Я закликаю вас відмовитися від подібних практик у майбутньому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
