Гравець з Греції попросив негайно закрити обліковий запис у казино Tikitaka через залежність від азартних ігор, що було підтверджено електронною поштою. Однак через місяць казино знову відкрило рахунок і розіслало рекламні акції, в результаті чого гравець витратив 670 євро. Гравець домагався вирішення проблеми та повернення коштів, заявивши, що правила відповідальної гри були порушені. Проблему було вирішено після того, як гравець і казино досягли мирової угоди.
Шановний казиногуру,
18 грудня 2024 року через чат я звернувся до казино tikitaka з проханням негайно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Вони закрили його та надіслали мені лист із підтвердженням. Через 1 місяць вони знову відкрили мій обліковий запис (неймовірно), і вони надсилають мені акції та бонуси. Відтоді я витратив 670 євро. Я хочу повернути свої гроші, оскільки мій рахунок має бути остаточно закритий. Вони порушили свої правила відповідальної гри. Мені потрібен хтось, щоб допомогти мені це вирішити.
дякую
Шановний Kavourdoukos33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино TikiTaka.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваше терпіння.
Я переглянув надані вами докази.
Шановний Томасе, ні, казино не відповіло на три мої листи
Дуже дякую, Kavourdoukos33, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Kavourdoukos33 , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника TikiTaka Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б Ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази щодо бонусної пропозиції власнику облікового запису, який раніше самовиключився. Будь-яку та всю відповідну або конфіденційну інформацію можна також надіслати мені безпосередньо на адресу matej.l@casino.guru .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Шановний Матею, ви можете закрити справу. Ми вирішили питання з оператором.
Дуже дякую за вашу допомогу
Шановний Kavourdoukos33 ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як " вирішену " в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
