Гравець з Португалії мав незавершені вилучення протягом чотирьох днів і отримав таку ж відповідь щодо свого статусу. Крім того, помилка ставок на спорт призвела до подвійного вирахування 342 євро, але, незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною, і жодного електронного листа не було отримано. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця, але зауважила відсутність відповіді на запити, що призвело до відхилення скарги.
Здійснені мною зняття чекають на розгляд протягом 4 днів поспіль. Коли я запитую в чаті, відповіді завжди однакові: «Це в черзі».
Ще більш серйозна проблема сталася з мною зробленою ставкою на спорт.
Я зробив ставку на подію, і ставка призвела до помилки. Я знову зробив ставку, і вона була оброблена, показуючи лише одну відкриту ставку. Навіть коли він був закритий, тільки ця ставка була закрита. Однак сума ставок у 342 євро була вирахована двічі. Я звернувся в службу підтримки в чаті, але ніхто не вирішив цю ситуацію. Вони сказали, що дадуть відповідь електронною поштою. До цього часу я не отримав жодного електронного листа з цього приводу.
Шановний diogobatista51,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Найсерйозніша проблема - неправильно нарахована ставка. Вчора я зробив ставку на 342 євро. Баланс становив 842 євро. Я зробив ставку в розмірі 342 євро, і вона видала "загальну помилку", я зробив ставку ще раз, і суму було знято двічі, тобто 684 євро.
Звертався в чат і ніхто не вирішив проблему. Будь ласка, розв'яжіть це.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
