Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження адреси в процесі KYC після виграшу 5000 євро. Незважаючи на щоденне подання необхідних документів з 13 жовтня, верифікацію неодноразово відхиляли, що призвело до затримки виплати. Група розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб полегшити подальше розслідування; однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію.
Я виграв 5000 євро за допомогою квитанцій та ігор у казино, і тепер мені потрібно завершити процес KYC. Усе проходить гладко, за винятком підтвердження адреси. З 13 жовтня я щодня надсилаю свою платіжну відомість або повідомлення про нарахування податків для перевірки, але їх щоразу відхиляють, що спричиняє затримку виплати.
Шановний IK4114!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, усе було схвалено, крім підтвердження адреси, і я надіслав свої платіжні відомості та податкове повідомлення від агентства з працевлаштування та від мого податкового консультанта, де ви можете прочитати мою адресу та моє ім’я. Після кількох звернень у службу підтримки все одно не допомогло. Кожного разу, перед відповіддю, у них нібито "зміна зміни", і хтось інший знову сідає в мій чат, і ніхто не може мені допомогти. Я не можу завантажити нові документи, або вони не будуть прийняті.
Дуже дякую за відповідь, IK4114. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
