Гравець зі Швейцарії бореться із залежністю від азартних ігор і раніше заблокував свій обліковий запис, але зумів зареєструватися та внести 1500 євро в Tiki Casino, незважаючи на те, що використовував додаток для блокування доступу. Вона запитує, чому її обліковий запис було схвалено на ім’я її чоловіка, і хоче допомогти у вирішенні проблеми.
Шановна команда Casino Guru!
У мене проблеми з азартними іграми, тому я завантажив програму на всі свої телефони та ноутбук, щоб припинити гру. Я хочу позбутися цієї залежності.
На початку жовтня я отримав СМС від Tiki Casino з бонусними пропозиціями, і, незважаючи на додаток, я зміг туди зайти.
Я відкрив рахунок у Tiki Casino 10 жовтня. Раніше мій обліковий запис був заблокований через мою залежність. Однак я все ж зміг зареєструватися, і це було схвалено. За кілька годин я зробив депозит і втратив 1500 євро.
Коли я звернулася до вас, ви відповіли на ім’я мого чоловіка. Я надішлю вам кілька електронних листів у вигляді вкладень. Я зареєструвався, використовуючи свою правильну інформацію - свою адресу, ім'я, електронну адресу та номер телефону. Моє запитання: чому мій обліковий запис було схвалено, хоча я не маю такого ж імені, як мій чоловік, і електронні листи також були надіслані під його ім’ям?
Мій обліковий запис не повинен був бути активований. Або його слід було негайно знову заблокувати, а не відповідати від імені мого чоловіка, надсилати бонуси, VIP тощо.
Чи можете ви допомогти мені з цим?
Я щиро вдячний за вашу підтримку та сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.
З повагою,
Привіт Врені,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tiki Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, надішліть докази свого початкового запиту на самовиключення nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
