Гравець зі Швейцарії бореться із залежністю від азартних ігор і раніше заблокував свій обліковий запис, але зумів зареєструватися та внести 1500 євро в Tiki Casino, незважаючи на те, що використовував додаток для блокування доступу. Вона запитує, чому її обліковий запис було схвалено на ім’я її чоловіка, і хоче допомогти у вирішенні проблеми.
Шановна команда Casino Guru!
У мене проблеми з азартними іграми, тому я завантажив програму на всі свої телефони та ноутбук, щоб припинити гру. Я хочу позбутися цієї залежності.
На початку жовтня я отримав СМС від Tiki Casino з бонусними пропозиціями, і, незважаючи на додаток, я зміг туди зайти.
Я відкрив рахунок у Tiki Casino 10 жовтня. Раніше мій обліковий запис був заблокований через мою залежність. Однак я все ж зміг зареєструватися, і це було схвалено. За кілька годин я зробив депозит і втратив 1500 євро.
Коли я звернулася до вас, ви відповіли на ім’я мого чоловіка. Я надішлю вам кілька електронних листів у вигляді вкладень. Я зареєструвався, використовуючи свою правильну інформацію - свою адресу, ім'я, електронну адресу та номер телефону. Моє запитання: чому мій обліковий запис було схвалено, хоча я не маю такого ж імені, як мій чоловік, і електронні листи також були надіслані під його ім’ям?
Мій обліковий запис не повинен був бути активований. Або його слід було негайно знову заблокувати, а не відповідати від імені мого чоловіка, надсилати бонуси, VIP тощо.
Чи можете ви допомогти мені з цим?
Я щиро вдячний за вашу підтримку та сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.
З повагою,
Привіт Врені,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tiki Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, надішліть докази свого початкового запиту на самовиключення nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік
Дякуємо за швидку відповідь.
запитати:
Скажіть, будь ласка, коли саме ви подали запит на своє перше самовиключення з казино?
відповідь:
Я хотів би пояснити кілька моментів: востаннє я заблокував себе в різних казино на початку березня 2024 року через мою залежність від азартних ігор. За останні два роки я неодноразово блокував свої акаунти, в тому числі в Tiki Casino. На жаль, у мене більше немає підтверджень чи електронних листів, оскільки я видалив усе, що стосується казино, перш ніж завантажити програму Gamban.
Запитання: вони коли-небудь підтверджували та закривали ваш обліковий запис?
відповідь:
Так, однозначно. Але, як я вже сказав, це було дуже давно.
Найкращим доказом є електронний лист, на який вони мені відповіли. Один агент використовував моє ім’я, а інший писав від імені мого чоловіка. Це вже багато значить. Було зареєстровано два облікові записи користувачів з однаковими даними, що неприпустимо. Ймовірно, початковий обліковий запис був зареєстрований на мого чоловіка, а 10 жовтня обліковий запис було відкрито на моє ім’я з тією самою електронною адресою, тим самим номером мобільного телефону та тією ж адресою. Казино Тікі не повинно було приймати цей обліковий запис, а мало відхилити його.
Запитання: коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Відповідь: 13 жовтня 2024 року я написав електронний лист із проханням повернути кошти, але отримав відмову. 12 листопада я написала ще один електронний лист, у якому згадала, що вони повинні повернути мені гроші через дублюючий обліковий запис мого чоловіка і мене.
Сподіваюся, я зміг вам допомогти
велике спасибі за вашу підтримку та відданість
З повагою
Привіт Врені,
Сподіваюся, у вас все добре.
Зрозумійте, що без доказів вашого запиту на самовиключення ми мало що можемо зробити на цьому етапі. Без доказів того, що запит було надіслано належним чином або отримано казино, вони потенційно можуть відмовити в ньому, і ми залишимося з випадком суперечливих заяв.
Якщо ви зможете отримати початковий запит або будь-яку документацію щодо нього, ми будемо раді допомогти вам. На жаль, без таких доказів ми не зможемо продовжити вирішення цього питання.
З повагою,
Нік
Шановний Нік
дякую за відгук.
Мене турбує обліковий запис, зареєстрований на моє ім’я, але також пов’язаний з іменем мого чоловіка. У мене обліковий запис лише на моє ім’я, а не на ім’я чоловіка. Чому в деяких електронних листах, які я надсилаю до Tiki Casino, мене називають «Привіт [ім’я мого чоловіка]», а в інших – «Привіт [моє ім’я]»?
Чи могли б ви запитати, чому спілкування з Tiki Casino так різниться? Чи можна створювати обліковий запис під двома користувачами, які використовують однакові дані, тобто однакову адресу електронної пошти, домашню адресу та номер телефону?
Я переслав вам повідомлення з Tiki Casino минулого тижня; там ви можете побачити, що обліковий запис розглядається так, ніби є дві особи, пов’язані з одним обліковим записом.
Чи не правда, що в таких випадках зняття коштів можуть бути скасовані або конфісковані, а рахунок негайно заблокований, оскільки не дозволяється реєструвати другий рахунок під іншим іменем?
Я був би дуже вдячний, якби ви спробували ще раз прояснити це.
Дуже дякую за вашу допомогу
З повагою
Шановний Врені,
Якщо казино знає ім’я вашого чоловіка, цілком ймовірно, що обліковий запис було зареєстровано на його ім’я, або він міг бути створений з використанням ваших даних.
Як згадувалося раніше, без доказів початкового запиту на самовиключення ми не можемо продовжити, оскільки важко підтвердити, що ваш обліковий запис було виключено із системи казино.
Крім того, якщо було створено другий обліковий запис, це було б порушенням умов казино. У таких випадках казино, як правило, не зобов’язане повертати кошти, якщо не було подано запит на самовиключення. На жаль, як зазначалося вище, це неможливо підтвердити в даному випадку.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Шановний Нік
Вибачте, що знову піднімаю цю тему.
ПОВТОРЮЮ:
Мені здається, ви мене не зовсім зрозуміли. Основна проблема полягає не в самовиключенні, а в тому, що в цьому випадку називається дублікатом облікового запису в казино .
Чи можете ви перевірити внутрішньо, чи справді це те, що ви мали на увазі? Чи дійсно його слід закрити як невирішене? Я вже надіслав вам кілька електронних листів і надсилаю їх знову, щоб ви могли їх уважніше розглянути.
Очевидно, що було відкрито дублікат облікового запису з тією самою адресою електронної пошти, що неприпустимо! І справа в тому, що TikiCasino не повинно було прийняти обліковий запис 11.10.2024 або повинно було автоматично заблокувати його негайно.
Ввічливо прошу вас знову підняти тему.
дякую за ваші зусилля
lg
Шановний Врені,
Дякуємо за повідомлення. Існує лише кілька можливих пояснень цієї ситуації:
У будь-якому випадку, ймовірно, що ви обидва зареєстровані на одному з їхніх сайтів-сестер; інакше вони не матимуть доступу до обох ваших даних.
Якщо ми можемо ще чимось допомогти, повідомте нас.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
