Tiki Casino - Акаунт гравця було неправильно активовано.

Dear Casino Guru Team,

I have a gambling problem and have therefore downloaded an app on all my phones and my laptop to stop playing. I want to break this addiction.

At the beginning of October, I received an SMS from Tiki Casino with bonus offers, and despite the app, I managed to access it.

I opened an account with Tiki Casino on October 10th. My account was previously locked due to my addiction. However, I was still able to register, and it was approved. Within a few hours, I deposited and lost 1,500 EUR.

When I contacted you, you responded using my husband's name. I will send you some communication emails as attachments. I registered using my correct information - my address, name, email, and phone number. My question is: Why was my account approved, even though I don't share the same name as my husband, and the emails were also sent under his name?

My account should not have been activated. Or it should have been immediately locked again instead of replying in my husband's name, sending bonuses, VIP, etc.

Can you please help me with this?

I sincerely appreciate your support and hope you can assist me further.

Best regards,

Guten Tag liebes Casino Guru Team

ich habe Spielprobleme und habe daher eine App auf all meinen Handys und meinem Laptop heruntergeladen, um nicht weiter spielen zu müssen. Ich möchte von dieser Sucht wegkommen.

Anfang Oktober erhielt ich eine SMS von Tiki Casino mit Bonusangeboten, trotz dieser App es hat geklappt ich hatte Zugriff darauf.

und eröffnete am 10. Oktober ein Konto bei Tiki Casino. Mein Konto war damals gesperrt aufgrund meiner Sucht. Aber ich konnte mich trotzdem registrieren können und es wurde genehmigt. In wenigen Stunden habe ich 1.500 EUR eingezahlt und verloren.

Als ich mich bei Ihnen gemeldet habe, haben Sie mir geantwortet auf den Namen meines Mannes. Ich werde ihnen paar Kommunikation email im Anhang schicken .Dabei habe ich mich mit meinen korrekten Angaben mit meine Adresse,Namen, E-Mail und Telefonnummer, registriert. Meine Frage ist nun: Warum wurde mein Konto genehmigt, obwohl ich nicht den gleichen Namen wie mein Mann trage und die E-Mails auch auf dessen Namen geschickt werden?

sie hätten doch mein Konto bei Ihnen nicht freischalten sollen. Oder sofort wieder sperren anstatt mir in Namen von meinem Mann zu antworten Bonus schicken vip ect.

Könnt ihr mir bitte hierbei helfen?

Ich bedanke mich herzlich für eure Unterstützung und hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt.

Liebe Grüsse

Hello Vreni,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tiki Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise when exactly did you request your first self-exclusion in the casino?
• Did they ever confirm it and closed your account?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please forward an evidence of your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Nick

Thank you for your quick response.

Ask :

Can you please tell me when exactly you requested your first self-exclusion from the casino?

Answer:

I would like to clarify a few points: I last blocked myself from various casinos in early March 2024 due to my gambling addiction. Over the past two years, I have repeatedly blocked my accounts, including at Tiki Casino. Unfortunately, I no longer have any confirmations or emails as I deleted everything related to casinos before downloading the Gamban app.

Question: Did they ever confirm and close your account?

Answer:

Yes, definitely. But as I said, that was a long time ago.

The best evidence is the email they replied to me in. One agent used my name while another agent wrote in my husband's name. That already means a lot. Two user accounts were registered with the same details, which is not allowed. Probably the original account was registered to my husband and on October 10th the account was opened in my name with the same email address, same mobile number and same address. Tiki Casino should not have accepted this account, but should have rejected it.

Question: When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Answer:I wrote an email on October 13, 2024 asking for a refund and it was denied. On November 12, I wrote another email mentioning that they should refund me because of the duplicate account of my husband and me.

I hope I could help you

thank you very much for your support and commitment

Best regards

Lieber Nick

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

Frage :

Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren ersten Selbstausschluss im Casino beantragt haben?

Antwort:

Ich möchte einige Punkte klarstellen: Ich habe mich zuletzt Anfang März 2024 bei verschiedenen Casinos aufgrund meiner Spielsucht gesperrt. In den letzten zwei Jahren habe ich immer wieder meine Konten gesperrt, darunter auch im Tiki Casino. Leider habe ich keine Bestätigungen oder E-Mails mehr, da ich alles, was mit Casinos zu tun hatte, gelöscht bevor ich die Gamban-App heruntergeladen habe.

Frage: Haben sie es jemals bestätigt und Ihr Konto geschlossen?

Antwort:

Ja, ganz sicher. Aber wie gesagt, das ist schon länger her.

Der beste Nachweis ist die E-Mail, in der sie mir geantwortet haben. Ein Mitarbeiter hat meinen Namen verwendet, während ein anderer Agent im Namen meines Mannes geschrieben hat. Das bedeutet schon viel. Es wurden zwei Benutzerkonten mit denselben Daten registriert, was nicht erlaubt ist. Wahrscheinlich war das ursprüngliche Konto auf meinen Mann registriert, und am 10. Oktober wurde das Konto auf meinen Namen mit derselben E-Mail-Adresse, derselben Handynummer und derselben Adresse eröffnet. Das Tiki Casino hätte dieses Konto nicht akzeptieren dürfen, sondern hätte es ablehnen müssen.

Frage: Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Antwort:Ich habe am 13. Oktober 2024 eine E-Mail geschrieben, in der ich um eine Rückerstattung gebeten habe. Diese wurde abgelehnt. Am 12. November habe ich eine weitere E-Mail geschrieben, in der ich erwähnt habe, dass sie mir die Rückerstattung wegen des doppelten Kontos von meinem Mann und mir rückerstatten sollen.

Ich hoffe ich konnte dir helfen

vielen herzlichen Dank für deine Unterstützung und Einsatz

liebe Grüsse

Hello Vreni,

I hope you're doing well.

Please understand that without evidence of your self-exclusion request, there is little we can do at this stage. Without proof that the request was submitted properly or received by the casino, they could potentially deny it, and we would be left with a case of conflicting statements.

If you're able to retrieve the initial request or any documentation regarding it, we would be happy to assist you further. Unfortunately, without such evidence, we won't be able to proceed with resolving this matter.

Best regards,

Nick

Dear Nick

thank you for your feedback.

My concern is about the account registered under my name but also associated with my husband's name. I only have an account in my name, not my husband's name. Why do some emails I have sent to Tiki Casino address me as "Hello [my husband's name]" while other emails respond as "Hello [my name]"?

Could you please ask why communication with Tiki Casino varies so much? Is it allowed to have an account created under two users who use the same details - that is, the same email address, home address and phone number?

I forwarded you the communications with Tiki Casino last week; there you can see that the account is treated as if there are two people linked to the same account.

Isn't it true that in such cases withdrawals can be cancelled or confiscated and the account blocked immediately, since it is not allowed to register a second account under a different name?

I would be very grateful if you could try to clarify this again.

Thank you very much for your help

Kind regards

Lieber Nick

danke für deine Rückmeldung.

Mein Anliegen betrifft das Konto, das unter meinem Namen registriert ist, aber auch im Zusammenhang mit dem Namen meines Mannes steht. Ich habe nur ein Konto auf meinen Namen, nicht auf den Namen meines Mannes. Warum wird in manchen E-Mails, die ich an das Tiki Casino geschrieben habe, mit „Hallo [Name meines Mannes]" angeredet, während in anderen E-Mails mit „Hallo [mein Name]" geantwortet wird?

Könntest du bitte nachfragen, warum die Kommunikation mit dem Tiki Casino so variiert? Ist es erlaubt, ein Konto zu führen, das unter zwei Benutzern angelegt ist, die die gleichen Angaben verwenden – also die gleiche E-Mail-Adresse, Wohnadresse und Telefonnummer?

Ich hatte dir letzte Woche die Kommunikationen mit dem Tiki Casino weitergeleitet; dort siehst du, dass das Konto so behandelt wird, als ob es zwei Personen an dasselbe Konto gebunden sind.

Ist es nicht so, dass in solchen Fällen Auszahlungen storniert oder beschlagnahmt werden können und das Konto sofort gesperrt wird, da es nicht erlaubt ist, ein zweites Konto unter einem anderen Namen zu registrieren?

Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du dich nochmals für eine Klärung einsetzen könntest.

Vielen Dank für deine Hilfe

Freundliche Grüsse

Dear Vreni,

If the casino has knowledge of your husband's name, it is likely that an account has been registered under his name, or it may have been created using your details.

As mentioned earlier, without evidence of an initial self-exclusion request, we are unable to proceed, as it is difficult to verify that your account was excluded from the casino's system.

Additionally, if a second account was created, this would constitute a breach of the casino's terms and conditions. In such cases, the casino is generally not obligated to issue a refund, unless a self-exclusion request was in place. Unfortunately, as mentioned above, this cannot be substantiated in this case.

Please let us know if there is anything else we can assist you with.

Kind regards,

Nick

OK thanks

Ok Danke

Dear Nick

Sorry to bring up this topic again.

I REPEAT :

I think you haven't quite understood me. The main issue is not self-exclusion, but what is known in this case as a duplicate account at the casino .

Can you please check internally whether this is really what you meant? Should it really be closed as unresolved? I have already sent you some emails and am sending them again so that you can take a closer look at them.

It is obvious that a duplicate account was opened with the same email address, which is not allowed! And it is the case that TikiCasino should not have accepted the account on 10/11/2024 or should have automatically blocked it immediately.

I politely ask you to take up the topic again.

thank you for your effort

lg

Lieber Nick

Entschuldigung, dass ich dieses Thema erneut anspreche. 

ICH WIEDERHOLE :

Ich bin der Meinung dass du mich nicht ganz verstanden hast. Hauptsächlich geht es nicht um Selbstsperre, sondern um das, was man in diesem Fall als doppeltes Konto beim Casino bezeichnet.

Könnt ihr bitte intern abklären, ob das wirklich so ist, wie du es meintest? Sollte es tatsächlich als ungelöst abgeschlossen werden? Ich hatte dir bereits einige E-Mails geschickt und sende sie nochmals, damit du sie dir nochmals genauer anschauen kannst.

Es ist offensichtlich, dass ein doppeltes Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse eröffnet wurde, was nicht erlaubt ist! Und es ist so dass TikiCasino das Konto am 11.10.2024 nicht hätte akzeptieren dürfen oder es sofort automatisch sperren müssen.

Ich bitte euch höflich, das Thema erneut aufzugreifen. 

danke für eure Mühe

lg

Dear Vreni,

Thank you for your message. There are only a few possible explanations for this situation:

• Multiple Accounts Under the Same Email Address: It’s possible that multiple accounts were created using the same email. This does not necessarily mean the casino can detect it immediately, as verification typically occurs only during the first withdrawal request.
• Shared Support Across Sister Sites: Another possibility is that the casino is part of a group of sister sites. If you or your husband registered with the same email but different personal details on one of their sister sites, the casinos may have shared your information between them, including live chat and email support.

Either way, it seems likely that you both are registered on one of their sister sites; otherwise, they would not have access to both of your details.

If there’s anything else we can assist you with, please let us know.

Best regards,

Nick

Dear Vreni,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.