Гравець із Греції заблокував виведення коштів після невідповідного дзвінка для підтвердження рахунку. Незважаючи на надсилання необхідних документів, перевірка телефону все ще очікується, а численні запити на зворотний дзвінок залишаються без відповіді протягом п’яти днів.
Все почалося, коли я зробив свій перший запит на зняття коштів. Вони подзвонили, щоб підтвердити мій рахунок, але я не відповів, тому що вони дзвонили з прихованого номера, і я не знав, що вони дзвонитимуть. Згодом вони заблокували виведення коштів. Я спілкувався з живою підтримкою через чат, і вони попросили документи для моєї перевірки, які я надіслав і, як мені сказали, були прийняті. Проте перевірка за допомогою телефонного дзвінка все ще очікується. Вони повідомили мене електронною поштою, що я можу подати запит на повторний дзвінок, і я це зробив. Наразі я зробив кілька запитів, але мені не передзвонили, щоб завершити процес перевірки, щоб я міг подати запит на зняття коштів. У кожному зверненні з запитом на зворотний дзвінок вони запевняють мене, що мій запит зареєстрований і що вони передзвонять мені якнайшвидше. Минуло вже 5 днів і нічого. Кожен день я спілкуюся з ними в чаті, і кожен день вони запевняють мене, що подзвонять, але ніколи не дзвонять!
Шановний gerasimoskioukas,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, затверджені та перевірені, і очікується лише перевірка телефону?
Чи дало вам казино часові рамки для здійснення дзвінка?
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Очікується перевірка тільки правильного телефону. Насправді я дав їм конкретний термін, щоб мені зателефонувати. Я переслав вам на вашу електронну адресу коротку розмову, яку мав з ними. Решта розмов ведеться через чат, але, на жаль, у мене немає копії розмов.
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи розслідувало казино ваші стосунки з іншим гравцем із веб-сайту?
Я нічого про це не знаю. Що ви маєте на увазі? Я не думаю, що хтось має стосунки з іншим гравцем із цього казино.
Я прошу вас про це через текст, який був написаний в електронному листі, який ви отримали від казино:
Коментарі щодо виплат: Вашу виплату скасовано через необхідність пояснення стосунків. Зв’яжіться з нами через чат або напишіть нам на адресу financialservices@tigergamingcs.com щоб надати нам дійсний номер телефону, щоб передзвонити вам.
Казино вже підтвердило дату підтвердження вашого телефону? Будь ласка, дайте мені знати.
Сьогодні я отримав цей електронний лист. Я знову зв’язався з ними, вказавши конкретні години, протягом яких вони можуть мені зателефонувати, і я чекаю. Я буду тримати вас у курсі будь-яких подій.
Чи правильно я зрозумів, що вам знову намагалися зателефонувати казино, але ви не відповіли?
Правильно. Він подзвонив мені ще раз о 6 ранку за грецьким часом. У всіх наших розмовах я наголошував їм, щоб телефонували мені з 10:00 ранку до 22:00 вечора за грецьким часом.
Дуже дякую, gerasimoskioukas, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний gerasimoskioukas ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників TigerGaming Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино TigerGaming !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця та вилучення?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
доброго ранку Востаннє я звертався до казино через живу підтримку 3-4 дні тому. Я сказав їм дзвонити мені з 10:00 до 22:00 щодня, але дзвінків досі немає.
Працівник Kubo зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
