Thunderpick Casino - Гравець заявляє, що виграші та депозити конфіскуються.

Шановний CasinoGuru

Thunderpick обманув мене на 1049 євро. Я зробив депозити на 671 євро і, граючи лише на свої гроші (без бонусів), я перетворив їх на 1049 євро, пізніше вони вимагали від мене документи для перевірки.

Я надав усі необхідні документи, такі як фотографії на паспорт, селфі та рахунки за комунальні послуги, вони закрили мій рахунок через незрозумілу причину та вкрали мій виграш + депозити

Це чисте шахрайство, будь ласка, допоможіть мені

Шановний cassandr0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино Thunderpick, і про ваші занепокоєння щодо закриття рахунку та утриманих коштів.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, додаткові відомості щодо таких пунктів:

• Чи вказувало казино якусь конкретну причину закриття вашого облікового запису після того, як ви раніше подали документи для підтвердження?
• Чи можете ви підтвердити, чи завершився ваш процес перевірки KYC («Знай свого клієнта»), чи казино відхилило якісь із ваших документів?
• У які ігри ви грали, коли перетворили свій початковий депозит на 1049 євро? Це може допомогти нам більш детально оцінити ситуацію.
• Чи отримували ви будь-які додаткові повідомлення від Thunderpick після закриття вашого облікового запису, наприклад електронні листи чи повідомлення щодо ваших коштів або причини закриття?

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над вирішенням проблеми. Без цієї додаткової інформації ми не зможемо вжити необхідних заходів для подальшого розгляду вашої скарги.

Не соромтеся надсилати будь-яке додаткове повідомлення чи відповідну документацію petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронела

1. Єдина причина, яку я отримав, це електронний лист, який я завантажив раніше.
2. Я надіслав їм усі необхідні документи, які вони запитали після завершення процесу, вони закрили мій обліковий запис.
3. казино та ставки на спорт
4. На жаль, навіть підтримка в чаті надає таку ж незрозумілу відповідь

Шановний cassandr0,

Дякуємо за додаткову інформацію.

На жаль, з жалем повідомляємо, що ми не можемо надати подальшу допомогу з вашою скаргою. Казино Thunderpick не відповіло на скарги на нашій платформі, і в минулому вони не надали достатніх доказів у 3 подібних випадках . Оскільки вони не співпрацюють, ми позначимо вашу скаргу як нерозглянуту, що вплине на їхній рейтинг безпеки.

Крім того, Thunderpick працює без дійсної ліцензії, тому немає регуляторного органу, до якого ми можемо вас направити. Однак казино попросило надсилати будь-які скарги безпосередньо до команди обслуговування клієнтів за адресою service@cs.thunderpick.io , з можливістю передати питання керівнику служби підтримки клієнтів, якщо це необхідно.

19.2 Ми вважаємо за краще вирішувати суперечки всередині компанії відповідно до наведеної вище процедури. Якщо ви не задоволені вирішенням вашої скарги, ви також можете направити її до Офісу вирішення спорів (DRO). Скарги повинні бути подані не пізніше ніж через сім днів і не пізніше ніж через шість місяців після дати, коли предмет скарги вперше виник. Щоб зв’язатися з DRO, натисніть ТУТ .

Нам щиро шкода, що ми не можемо зробити більше в цій ситуації. Ми рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з компанією Thunderpick, як зазначено в їхніх умовах , і за потреби передати вашу скаргу.

Ми бажаємо вам удачі та сподіваємося, що ви зможете вирішити цю проблему.

З повагою,

Петронела

Гуру казино