Гравець з ПАР надала документи 5 тижнів тому, але її обліковий запис ще не підтверджено. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Автоматичний переклад.
Thunderbolt Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: R5 000
Thunderbolt Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.2
У Thunderbolt Casino індекс безпеки 6,2: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Останні 5 тижнів я чекала перевірки моїх документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Джоанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я бачу, що казино повідомило вас, що ваші особисті дані не збігаються з даними реєстрації. Не могли б ви пояснити, що саме було не так і чому?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Кристина, так, я все ще чекаю навіть відповіді. Вчора ввечері вони сказали, що надсилають мені листа, а ми говоримо. Але нічого не прийшло. Тепер я розчарований через очікування. Якщо ми внесемо його миттєво, але для виплат та перевірки це займе багато часу. У мене ніколи не було проблем з жодним іншим казино. Зараз таке трапляється вперше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на моє попереднє запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, але я бачу, що в казино згадали, що дата народження та ваша адреса також не збігаються. Не могли б ви пояснити, в чому була різниця і чому?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, схоже, що проблема вирішена. Дякую за всю вашу допомогу. Я не знаю, чому моя дата народження була неправильною
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудова новина, Джоанна. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
