Гравець з Азербайджану стикається з проблемами з казино Thor щодо виведення виграшу на суму 895 євро після скасування бонусу без ставок. Казино стверджує, що вона порушила правила бонусів, намагаючись виконати окрему вимогу щодо 5-кратного депозиту, і тепер хоче конфіскувати 735 євро з її виграшу.
Вітаємо, шановна команда Гуру,
Я зіткнувся з абсурдною ситуацією з казино Thor. Я вніс 160 євро і отримав 160 євро «бонус без ставок». Після гри в автомати мій баланс досяг 1055 євро. Потім я скасував бонус і спробував зняти свій виграш у розмірі 895 євро. Однак казино скасувало моє зняття коштів і повернуло 895 євро на мій баланс, не відновивши мій бонус у 160 євро.
Далі вони повідомили мені, що мені потрібно зробити мій депозит п’ять разів, перш ніж я зможу зняти гроші. Важливо зауважити, що ця вимога стосується всіх депозитів, зроблених у казино, незалежно від того, грали вони з бонусами чи ні. Мій перший депозит передував отриманню та прийняттю бонусу, тому вимоги щодо ставок депозиту мають мати пріоритет над будь-якими наступними бонусами. Однак казино вважає за краще дивитися на це навпаки, що, на мою думку, є абсолютно неправильним.
Знову ж таки, зверніть увагу: казино стверджує, що я «порушив правила бонусу» в той момент, коли я не ставив бонус, а виконував іншу вимогу — правило 5-кратного депозиту, — яке застосовується до всіх депозитів і не пов’язане з жодним бонусом . Іншими словами, вони застосовують бонусні правила до небонусної гри.
На той момент я вже зробив ставку близько 650 євро, граючи в ігрові автомати, і мені залишилося лише 150 євро, щоб виконати вимогу 5-кратного депозиту. Я поставив ці 150 євро у французьку рулетку, а потім знову спробував зняти свій виграш у 895 євро. Ось де все прийняло несподіваний поворот, який я можу описати лише як брудний трюк. Вони стверджували, що я грав у «настільні ігри», у які заборонено грати з їх вітальним бонусом.
Вся ця ситуація розгорталася, коли я виконував вимогу зробити свій депозит п’ять разів, що не пов’язано з бонусом. Я також хотів би підкреслити, що бонус уже було видалено з мого рахунку, коли я робив маленькі ставки в рулетці. Тепер казино хоче конфіскувати 735 євро мого виграшу.
Вони застосовують «правила бонусів» до вимоги 5-кратного депозиту, хоча ці два не мають нічого спільного. Ця тактика нагадує трюки ілюзіоніста в цирку — це просто прийом для конфіскації законних виграшів в онлайн-казино.
Питаю експертів: чи можна вважати таке ставлення СПРАВЕДЛИВИМ?
Шановна allaskaya1968,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що казино має запровадити заборонені ігри на програмному рівні, щоб запобігти випадковому розміщенню ставок на ігри, яких їм слід уникати.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно і дякую за відповідь.
Я докладно пояснив, за яких обставин я зробив ставку 150 на французьку рулетку. Тут важливий лише контекст.
Я переслав на вашу електронну пошту відповідне листування з казино.
З повагою.
Дуже дякую, allaskaya1968, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо allaskaya1968 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Thor Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт,
Пояснити ситуацію в кілька кроків;
Команда Торкасіно
Дякую за відповідь, представник Thor Casino , я хотів би запитати, чи був гравець попереджений про це іншими способами, крім положень та умов. Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор, якщо неможливо запобігти гравцям грати в виключені ігри за допомогою програмного забезпечення, казино має додати інші запобіжні заходи, як-от спливаюче вікно, яке б попереджало гравця. Чи був гравець якось попереджений? Наперед дякую за роз’яснення!
Будь ласка, зверніть увагу ще раз. Казино попросило мене виконати вимоги до ролловеру (це те, що представник казино заявляє вище). У той же час на веб-сайті казино чітко вказано, що бонус без ставок не має жодних вимог щодо перекидання. Очевидно, що вимоги до ролловерів, яких мене попросили виконати, пов’язані з мінімальними вимогами щодо проходження всіх депозитів у цьому казино. І немає ніяких обмежень для використання гри в рулетку для цих цілей. Таким чином, вимога казино є необґрунтованою.
Привіт Петро,
Будь ласка, зверніть увагу, що наша система попереджає гравців про заборонені ігри таким чином, щоб вони не могли входити в певну слот-гру. У цьому конкретному випадку гравець подав запит на зняття коштів, який було скасовано, і якимось чином система дозволяє йому згодом увійти в заборонений слот.
Крім того, ми вимагатимемо додаткових кроків для перевірки гравців, оскільки ми маємо індикатори, що хтось інший грає від імені зареєстрованого гравця. За вашим запитом ми можемо надати додаткову інформацію приватно.
Команда Торкасіно
Дякуємо за оновлення представника Thor Casino . Я хотів би зазначити, що якщо це був збій вашої системи, про який ви згадали, ми вважаємо, що гравець має отримати компенсацію. Однак ми зачекаємо, поки гравець зможе підтвердити свою особу, перш ніж проводити подальше розслідування. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події. Наперед дякую!
Хоча мої аргументи були в основному проігноровані (я грав у рулетку, виконуючи мінімальні вимоги до гри, які не мають жодних ігрових обмежень, встановлених правилами казино), я все одно погоджуюся з позицією Гуру щодо моєї справи. Також я готовий пройти необхідну перевірку.
Привіт Петро,
Ми попросили гравця надати нам деталі, де ми можемо провести відеодзвінок з метою перевірки.
Незалежно від того, чи пройшов гравець процес перевірки, ми компенсуємо виграші гравців.
Команда Торкасіно
Дякую за роз’яснення представника Thor Casino , будь ласка, повідомляйте мені про будь-які нові події. дякую!
Привіт Петро,
Ми надіслали перше нагадування гравцеві надати нам інформацію, де ми можемо провести відеоперевірку.
Команда Торкасіно
Шановна allaskaya1968 , повідомте нам, чи зможете ви пройти відеоперевірку, або повідомте нам про ситуацію, щойно це буде зроблено. дякую!
Останнім часом я був дуже зайнятий своєю роботою. Найближчим часом надішлю відповідь у казино.
Привіт Casino.Guru,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми запитували лише номер телефону гравця через будь-яку програму, яка дозволяє гравцеві використовувати перевірку відеодзвінка. Як бачимо, гравець не може надати його в розумні терміни (два тижні), що не має сенсу та може викликати ряд питань щодо легітимності облікового запису.
Виходячи з цього, ми ще більше впевнені, що історія ігрового процесу та поведінка гравців дають підстави зробити висновок про зловживання обліковим записом з використанням документів інших людей (які можуть бути куплені чи позичені) з метою використання бонусів.
Команда Торкасіно
З особистих причин я не можу прийняти телефонний дзвінок з онлайн-казино не вдома і не на роботі. Я шукаю можливе рішення. Будь ласка, дайте мені ще трохи часу.
Зараз я готовий продовжити відеодзвінок для перевірки. Однак у мене є одне запитання перед тим, як ми почнемо: якою мовою буде проводитись розмова? Мої навички розмовної англійської мови відсутні. Спілкуючись тут, я повністю покладаюся на Google Translate. Будь ласка, порадьте.
Привіт, гуру казино,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми маємо тривалий зв’язок з гравцем, де знання англійської мови гравців було доведено як передові. Ми з упевненістю можемо стверджувати, що текст гравця в електронних листах було створено без допомоги будь-якого додатка для перекладу з англійської мови. Важко повірити, що гравець не володіє розмовною англійською, якщо порівняти з усіма листами електронної пошти, а також його відповідями в цій скарзі.
Одного разу ми надіслали електронний лист (18.11) про відеоперевірку англійською, гравець почав уникати з поважних причин і врешті вирішив стверджувати, що вона не володіє англійською мовою, у що знову ж таки дуже важко повірити.
Ми люб’язно просимо вас, Петре, перевірити всю скаргу ще раз, оскільки очевидно, що все змінилося, коли вона дійде до перевірки. Наразі ми ще більше впевнені, що хтось використовує документи гравців для зловживання бонусами.
Команда Торкасіно
Чи очікується, що я буду добре володіти англійською мовою, щоб відповідати вимогам казино як законного гравця? Ви можете бути здивовані, дізнавшись, що сучасні мовні додатки, такі як ChatGPT (яким я часто користуюся), значно вдосконалилися за останні роки, завдяки чому письмове спілкування стає плавним і легким.
Крім того, хотілося б відзначити запитальне ставлення персоналу казино до таких гравців, як я. Вони не тільки вводять інвазивні процедури, такі як обов’язкові відеоконференції, але й ображають мене на основі необґрунтованих підозр.
Чи виправдовує таку поведінку необхідність виплати скромної суми грошей? Я твердо вірю, що ні.
Шановна allaskaya1968 , якщо ви не можете пройти відеоверифікацію, ми не зможемо надалі допомагати. Чи розмовляєте ви якимись іншими мовами, які є більш поширеними, і казино може прийняти? Наперед дякую!
Шановний представник Thor Casino , чи можна було б прийняти гравця та провести процедуру перевірки російською мовою? Наперед дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
