ГоловнаСкаргиThor Casino - Виграш гравця конфіскується.

Thor Casino - Виграш гравця конфіскується.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$896

Thor Casino
Надіслано: 18.10.2024 | Справу закрито : 30.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Азербайджану зіткнувся з проблемами з Thor Casino щодо виведення виграшу на суму 895 євро після скасування бонусу без ставок. Казино заявило, що вона порушила правила бонусів, намагаючись виконати окрему вимогу щодо ставок у 5 разів, і хотіло конфіскувати 735 євро з її виграшу. Незважаючи на готовність гравця дотримуватися відеоверифікації, виник мовний бар'єр, оскільки казино проводило дзвінки лише англійською. Група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшу допомогу через стандартні процедури перевірки казино, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаємо, шановна команда Гуру,

Я зіткнувся з абсурдною ситуацією з казино Thor. Я вніс 160 євро і отримав 160 євро «бонус без ставок». Після гри в автомати мій баланс досяг 1055 євро. Потім я скасував бонус і спробував зняти свій виграш у розмірі 895 євро. Однак казино скасувало моє зняття коштів і повернуло 895 євро на мій баланс, не відновивши мій бонус у 160 євро.


Далі вони повідомили мені, що мені потрібно зробити мій депозит п’ять разів, перш ніж я зможу зняти гроші. Важливо зауважити, що ця вимога стосується всіх депозитів, зроблених у казино, незалежно від того, грали вони з бонусами чи ні. Мій перший депозит передував отриманню та прийняттю бонусу, тому вимоги щодо ставок депозиту мають мати пріоритет над будь-якими наступними бонусами. Однак казино вважає за краще дивитися на це навпаки, що, на мою думку, є абсолютно неправильним.


Знову ж таки, зверніть увагу: казино стверджує, що я «порушив правила бонусу» в той момент, коли я не ставив бонус, а виконував іншу вимогу — правило 5-кратного депозиту, — яке застосовується до всіх депозитів і не пов’язане з жодним бонусом . Іншими словами, вони застосовують бонусні правила до небонусної гри.


На той момент я вже зробив ставку близько 650 євро, граючи в ігрові автомати, і мені залишилося лише 150 євро, щоб виконати вимогу 5-кратного депозиту. Я поставив ці 150 євро у французьку рулетку, а потім знову спробував зняти свій виграш у 895 євро. Ось де все прийняло несподіваний поворот, який я можу описати лише як брудний трюк. Вони стверджували, що я грав у «настільні ігри», у які заборонено грати з їх вітальним бонусом.



Вся ця ситуація розгорталася, коли я виконував вимогу зробити свій депозит п’ять разів, що не пов’язано з бонусом. Я також хотів би підкреслити, що бонус уже було видалено з мого рахунку, коли я робив маленькі ставки в рулетці. Тепер казино хоче конфіскувати 735 євро мого виграшу.


Вони застосовують «правила бонусів» до вимоги 5-кратного депозиту, хоча ці два не мають нічого спільного. Ця тактика нагадує трюки ілюзіоніста в цирку — це просто прийом для конфіскації законних виграшів в онлайн-казино.


Питаю експертів: чи можна вважати таке ставлення СПРАВЕДЛИВИМ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна allaskaya1968,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що казино має запровадити заборонені ігри на програмному рівні, щоб запобігти випадковому розміщенню ставок на ігри, яких їм слід уникати.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок на настільні ігри до цього випадку?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіно і дякую за відповідь.

Я докладно пояснив, за яких обставин я зробив ставку 150 на французьку рулетку. Тут важливий лише контекст.

Я переслав на вашу електронну пошту відповідне листування з казино.

З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, allaskaya1968, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо allaskaya1968 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Thor Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Пояснити ситуацію в кілька кроків;


  1. Гравець здійснив перший депозит, суміщений з бонусом за перший депозит, і вирішив зіграти в слот з максимально дозволеною ставкою 4 євро.
  2. Гравець подав запит на зняття, але його було скасовано через те, що його початковий депозит не був перенесений мінімум. 5 разів відповідно до Загальних умов і умов.
  3. Щоб виконати вимоги щодо перекидання, гравець, на жаль, вирішив вибрати гру в рулетку, і різко змінив свою модель гри після великих виграшів у попередній слот-грі та вирішив зробити ставку на подвійні шанси з максимальною ставкою 40 центів.
  4. У цей час його бонус все ще був активним згідно з пунктом 10.1.8 умов і умов бонусів, який обмежує ставки на настільні ігри. (10.1.8 З будь-яким активним бонусом суворо заборонено грати в наступні ігри: ігри з джекпотом, настільні ігри, відеопокер, віртуальні ігри (спорт і перегони), Live Casino або робити ставки на будь-які спортивні події.)


Команда Торкасіно


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, представник Thor Casino , я хотів би запитати, чи був гравець попереджений про це іншими способами, крім положень та умов. Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор, якщо неможливо запобігти гравцям грати в виключені ігри за допомогою програмного забезпечення, казино має додати інші запобіжні заходи, як-от спливаюче вікно, яке б попереджало гравця. Чи був гравець якось попереджений? Наперед дякую за роз’яснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу ще раз. Казино попросило мене виконати вимоги до ролловеру (це те, що представник казино заявляє вище). У той же час на веб-сайті казино чітко вказано, що бонус без ставок не має жодних вимог щодо перекидання. Очевидно, що вимоги до ролловерів, яких мене попросили виконати, пов’язані з мінімальними вимогами щодо проходження всіх депозитів у цьому казино. І немає ніяких обмежень для використання гри в рулетку для цих цілей. Таким чином, вимога казино є необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Будь ласка, зверніть увагу, що наша система попереджає гравців про заборонені ігри таким чином, щоб вони не могли входити в певну слот-гру. У цьому конкретному випадку гравець подав запит на зняття коштів, який було скасовано, і якимось чином система дозволяє йому згодом увійти в заборонений слот.


Крім того, ми вимагатимемо додаткових кроків для перевірки гравців, оскільки ми маємо індикатори, що хтось інший грає від імені зареєстрованого гравця. За вашим запитом ми можемо надати додаткову інформацію приватно.


Команда Торкасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Thor Casino . Я хотів би зазначити, що якщо це був збій вашої системи, про який ви згадали, ми вважаємо, що гравець має отримати компенсацію. Однак ми зачекаємо, поки гравець зможе підтвердити свою особу, перш ніж проводити подальше розслідування. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Хоча мої аргументи були в основному проігноровані (я грав у рулетку, виконуючи мінімальні вимоги до гри, які не мають жодних ігрових обмежень, встановлених правилами казино), я все одно погоджуюся з позицією Гуру щодо моєї справи. Також я готовий пройти необхідну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Ми попросили гравця надати нам деталі, де ми можемо провести відеодзвінок з метою перевірки.

Незалежно від того, чи пройшов гравець процес перевірки, ми компенсуємо виграші гравців.


Команда Торкасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за роз’яснення представника Thor Casino , будь ласка, повідомляйте мені про будь-які нові події. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Ми надіслали перше нагадування гравцеві надати нам інформацію, де ми можемо провести відеоперевірку.


Команда Торкасіно


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна allaskaya1968 , повідомте нам, чи зможете ви пройти відеоперевірку, або повідомте нам про ситуацію, щойно це буде зроблено. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Останнім часом я був дуже зайнятий своєю роботою. Найближчим часом надішлю відповідь у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Casino.Guru,


Будь ласка, зверніть увагу, що ми запитували лише номер телефону гравця через будь-яку програму, яка дозволяє гравцеві використовувати перевірку відеодзвінка. Як бачимо, гравець не може надати його в розумні терміни (два тижні), що не має сенсу та може викликати ряд питань щодо легітимності облікового запису.

Виходячи з цього, ми ще більше впевнені, що історія ігрового процесу та поведінка гравців дають підстави зробити висновок про зловживання обліковим записом з використанням документів інших людей (які можуть бути куплені чи позичені) з метою використання бонусів.

Команда Торкасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З особистих причин я не можу прийняти телефонний дзвінок з онлайн-казино не вдома і не на роботі. Я шукаю можливе рішення. Будь ласка, дайте мені ще трохи часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, allaskaya1968,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз я готовий продовжити відеодзвінок для перевірки. Однак у мене є одне запитання перед тим, як ми почнемо: якою мовою буде проводитись розмова? Мої навички розмовної англійської мови відсутні. Спілкуючись тут, я повністю покладаюся на Google Translate. Будь ласка, порадьте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино,


Будь ласка, зверніть увагу, що ми маємо тривалий зв’язок з гравцем, де знання англійської мови гравців було доведено як передові. Ми з упевненістю можемо стверджувати, що текст гравця в електронних листах було створено без допомоги будь-якого додатка для перекладу з англійської мови. Важко повірити, що гравець не володіє розмовною англійською, якщо порівняти з усіма листами електронної пошти, а також його відповідями в цій скарзі.


Одного разу ми надіслали електронний лист (18.11) про відеоперевірку англійською, гравець почав уникати з поважних причин і врешті вирішив стверджувати, що вона не володіє англійською мовою, у що знову ж таки дуже важко повірити.


Ми люб’язно просимо вас, Петре, перевірити всю скаргу ще раз, оскільки очевидно, що все змінилося, коли вона дійде до перевірки. Наразі ми ще більше впевнені, що хтось використовує документи гравців для зловживання бонусами.


Команда Торкасіно



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи очікується, що я буду добре володіти англійською мовою, щоб відповідати вимогам казино як законного гравця? Ви можете бути здивовані, дізнавшись, що сучасні мовні додатки, такі як ChatGPT (яким я часто користуюся), значно вдосконалилися за останні роки, завдяки чому письмове спілкування стає плавним і легким.


Крім того, хотілося б відзначити запитальне ставлення персоналу казино до таких гравців, як я. Вони не тільки вводять інвазивні процедури, такі як обов’язкові відеоконференції, але й ображають мене на основі необґрунтованих підозр.


Чи виправдовує таку поведінку необхідність виплати скромної суми грошей? Я твердо вірю, що ні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна allaskaya1968 , якщо ви не можете пройти відеоверифікацію, ми не зможемо надалі допомагати. Чи розмовляєте ви якимись іншими мовами, які є більш поширеними, і казино може прийняти? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Розмовляю тільки російською.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник Thor Casino , чи можна було б прийняти гравця та провести процедуру перевірки російською мовою? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо задовольнити запити гравців на проведення відеодзвінка іншою мовою, окрім англійської, яка є офіційною мовою Торкасіно, і все спілкування має відбуватися однією мовою. Це повинно бути добре відомо гравцям тут і в інших казино.


Команда Торкасіно



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Тора!

У мене є знайомий, який вільно володіє англійською та російською і може допомогти з перекладом. Однак він дуже зайнята людина, зв’язатися з ним можна лише по телефону. Чи прийме казино сценарій, коли мій знайомий допомагає з перекладом під час відеодзвінка через мобільний зв'язок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино,


Зауважте, що ми вимагатимемо відеоперевірку лише з зареєстрованою особою без жодної іншої особи в тій же кімнаті, яка може вплинути на процес перевірки. Це стандартна процедура в таких випадках.


Команда Торкасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гуру,

Я не бачу розумного рішення; казино не залишає мені вибору. Я не можу вивчити нову мову лише для того, щоб прийняти відеодзвінок із цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна allaskaya1968 , на жаль, ми не можемо допомогти в цьому випадку. У промисловості поширеною практикою є проведення відеоперевірки англійською мовою. Я рекомендую прочитати положення та умови або зв’язатися зі службою підтримки казино перед відкриттям рахунку, щоб дізнатися, чи зможуть вони прийняти вас, якщо ви не розмовляєте англійською. Коли справа доходить до перевірки, ми не можемо багато чого зробити, щоб допомогти, оскільки кожне казино має різний процес через законодавство або нормативні вимоги. Згодом ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого