ГоловнаСкаргиThor Casino - Гравець з Колумбії бореться з процесом перевірки.

Thor Casino - Гравець з Колумбії бореться з процесом перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Thor Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.03.2024 | Вирішено : 25.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Колумбії зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино Thor під час спроби зняти свій депозит. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино продовжувало вимагати копію його паспорта та селфі, яких у нього не було. Запити гравців постійно перенаправлялися до відділу безпеки казино, який не відповідав і постійно повторював один і той самий запит. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свій початковий депозит. Ми визнали скаргу «вирішеною» після того, як гравець підтвердив успішне вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго дня, моя скарга стосується процесу перевірки. Я вніс 100 доларів США, і казино дало мені бонус у розмірі 100 доларів США, який мені не сподобався, оскільки воно блокувало ставки на спорт під час використання цього бонусу. Тому я вирішив зняти 100 доларів США. Система попередила мене, що я втрачу бонус. Повністю усвідомлюючи це, я негайно це усунув. Під час ініціювання відкликання було запропоновано низку документів, які я надав. Однак зараз казино продовжує наполягати на копії мого паспорта та селфі з ним. У мене немає паспорта, принаймні дійсного. Я вже тричі передавав цю інформацію. Служба обслуговування клієнтів каже мені, що це не в їхніх повноваженнях і що я повинен звернутися до відділу безпеки. Я звернувся електронною поштою до згаданого відділу з проханням детального роз’яснення, але вони просто повторюють запит на паспорт і селфі з ним. Я також пояснив, що я колумбієць і живу в Колумбії відповідно до інформації в моїй реєстрації.


Гуру казино, я розумію, що процес перевірки тривалий, але я не бачу жодної співпраці з Thorcasino. Вони не просуваються у своїх запитах і продовжують просити те саме.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Cesitar1989,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що підтвердження способу оплати та надання посвідчення особи із зображенням є єдиними перешкодами, які стоять між вами та вашим виграшем?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Петронелла

Доброго ранку, це не так просто, як здається, виявляється, я вже надіслав фотографію свого посвідчення особи та транзитного посвідчення (посвідчення особи з селфі)

також:

  • дані мого рахунку astropay
  • рахунок за електроенергію

всі вони збігаються з адресою мого проживання

Проблема в тому, що вони неодноразово просять у мене паспорт і селфі, і ми застрягли в цьому процесі.

Я хотів би, щоб Торказіно пояснив мені, чи достатньо вже надісланих документів і чи це лише питання часу.



І чому вони завжди відповідають запитом на мій паспорт і не просуваються в процесі (я вже казав, що в мене його немає)




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Джентльмени Гуру казино

Я повідомляю вам, що я щойно отримав початкові кошти, безсумнівно, завдяки просторам, створеним вашою сторінкою, де можна роз’яснити багато питань і казино робити те, що вони повинні робити (переважно).

Я думаю, якщо вони дозволили вилучення, це тому, що мої дані правильно підтверджено.

З огляду на мій короткий досвід і зі скарг, які я прочитав, я вважаю, що казино повинні виконувати весь суворий процес до отримання коштів, а не під час їх виведення (але це лише мрія)


Як є, ця скарга вирішена.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Cesitar1989, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого