У гравця з Португалії виникла проблема з депозитом у розмірі 20 євро, який не був зарахований на його рахунок у казино через проблему платіжної системи. Незважаючи на те, що він надав докази команді підтримки, його проблема залишилася невирішеною. Зрештою гравець підтвердив, що його баланс було оновлено на суму депозиту, що вирішило проблему.
Я зробив свій перший депозит у розмірі 20 євро в казино, але він не був зарахований на мій рахунок. Проблема в їхній платіжній системі, і команда підтримки не може допомогти. У мене є всі підтвердження оплати та розмови з командою підтримки, але вони просто заявляють, що аналізують ситуацію. Це жахливий досвід, і я б не рекомендував це казино нікому, якщо ви не хочете втратити свої гроші.
Шановний Агмфіло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок . Запитаний електронний лист уже надіслано. Дякую .
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
Дякую за твою допомогу . Баланс оновлено до 20 євро, які я вніс. Мені не допомогли ні чат, ні навіть контакт із казино, щоб вирішити проблему. Ви можете закрити тему, якщо хочете, але я не рекомендую. Дякую
Чи правильно я розумію, що внесена вами сума відобразилася на балансі вашого казино? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Так, це було вирішено. Дякую за твою допомогу .
Шановний Агмфіло,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
