Гравця з Іспанії звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені. Після обговорення казино змогло надати нам достатні докази того, що гравець робив більші ставки, ніж максимальні, а також спілкування з чатом, де вони ознайомили гравця з цим правилом. Ми були змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив депозит у розмірі 100 євро після того, як зіграв велику суму, не торкаючись бонусу, коли він був розблокований, і вони сказали мені, що я повинен поставити 100 x 5, суму, більшу, ніж перевищено в грі, після кількох контактів із чатом послуги, я вирішив зняти свій виграш, відмовляючись від бонусу, який не був конвертований незалежно від того, скільки я грав. При виведенні вони роблять знижку на суму бонусу в 100 євро, що я не ставлю під сумнів.
Я запитую два зняття по 1000 євро кожен, і через деякий час я бачу, що вони переходять від обробки до скасування, за їхніми словами, тому що в двох іграх я зробив ставки, які перевищували 4 євро, і це було несумісно з бонусом, який я вже мав здавався.
Викрали 2000 євро.
Шановний Cosmopolita,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Прибуток не був отриманий разом з бонусом, тому порушити умови не можна
lkslo. Що робити, якщо його порушить лань
казино не видає бонус, навіть коли гра виконана. У разі відмови від бонусу його умови не застосовуються.
ви не маєте доступу до бонусу, а також не можете перевірити свою історію гри, вони непрозорі, вони грають з цим, щоб обдурити
Дуже дякую, Cosmopolita, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Cosmopolita!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Thor Slots Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт,
Дякуємо за звернення. Мені прикро чути, що у вас виникли проблеми з нашим сайтом www.thorslots.com. Будь ласка, чи могли б ви підтвердити ім’я користувача, під яким ви зареєстрували свій обліковий запис, оскільки я спробував виконати пошук за тим, що зазначено поруч із «Ідентифікатором гравця», але він не дав жодних результатів у нашій базі даних.
Після підтвердження я зможу висвітлити проблему в службу підтримки клієнтів.
З повагою,
Команда Thor Slots
Доброго дня, мій користувач Nuria74, мені призначили бонус на депозит і після запиту, коли бонус у чаті було перетворено на обслуговування клієнтів, мені сказали, що це сума бонусу за 5, тобто 100 x 5 буде 500 євро . Після значного перевищення гри s бонус не конвертується, оскільки з початку гри я мав прибуток. Я грав зі своєю масою та їхніми відповідними доходами, я знову запитую через чат, і вони все ще кажуть мені, що бонус неактивний, і що, якщо я захочу зняти суму, вони зменшать суму бонусу, тому я вирішив забрати свій заробіток і втратити 100 євро.
Я запитав історію своєї гри, яка недоступна, і вони її не надсилають..
Я хочу, щоб це було приватно, надано конфіденційні дані
Шановний Cosmopolita,
Не могли б ви надати нам посилання на казино, в якому ви грали?
Дякуємо, Cosmopolita, здається, ви вибрали інше казино зі схожою назвою для своєї скарги. Зараз я відкоригую зміни в нашій системі та зв’яжуся з представниками Thor Casino, щоб продовжити вирішення проблеми.
Адреса, яку я надав, відповідає тим, хто відповідає, це казино THOR casino
Привіт,
Гравець під іменем користувача Nuria74 зробив один депозит у нашому казино на суму 100 євро, який поєднався з бонусом за перший депозит.
Гравець робив багато ставок понад максимальну дозволену ставку в 4 євро з активним бонусом, тому виграш було конфісковано після перевірки безпеки під час запиту на зняття коштів.
Докази порушень правил і умов бонусів будуть надіслані окремо на запит casino.guru.
Спасибі за розуміння
Команда Торкасіно
Ні, ставки були зроблені після того, як бонус було скасовано та зняття було прийнято або пізніше скасовано.
Шановна команда Thorcasino!
Дякуємо за участь у обговоренні. Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
Вони не можуть довести те, що вони говорять, що підсумовується в mals
практика, в основному «крадіжка»
Привіт Мартін,
Ми надіслали електронний лист на адресу martin.d@casino.guru 22 грудня 2022 р., 09:44 GMT + 1 год.
Чекаємо на вашу відповідь.
Команда Торкасіно
Шановне казино Тор!
По-перше, дозвольте мені вибачитися за затримку відповіді. Я хотів би люб’язно попросити вас надати нам всю історію ставок гравця під час дії відповідного бонусу. Будь ласка, ви можете використовувати ту саму електронну адресу, що й під час надсилання першої партії супровідної документації.
Привіт Мартін,
Вам потрібна історія ставок для кожного слота, який був зіграний під час бонусу, чи просто історія для певного слота, де трапилося перевищення максимальної ставки?
Я хотів би, щоб вони показали, що бонус не був конвертований, коли він мав бути конвертований під час ставки 100x5, тобто 500 євро і, звичайно, перевищення ліміту ставки.
Привіт Nuria74,
Будь ласка, зверніть увагу, що наші бонуси на депозит не передбачають ставок, тому ви можете надіслати запит на зняття в будь-який час. Бонус активний, доки не буде оброблено зняття.
Близько 5-кратного повторення депозиту не має нічого спільного з депозитним бонусом, оскільки він існує виключно через політику AML.
Мартін,
Коли ви вирішите подати скаргу на наше казино, принаймні ми очікуємо, що ви прочитаєте наші Умови та умови щодо бонусів у казино. Таким чином, ви повинні знати, що всі наші депозитні бонуси мають максимальну суму зняття в 5 разів більше суми депозиту. Сума цієї скарги не 2000 євро, а 500. Це насправді не важливо, але певний рівень професіоналізму повинен бути представлений, якщо ви хочете, щоб ми відповіли на скаргу.
Я зняв готівку, відмовившись від бонусу. За що його штрафувати немає сенсу.
Я проконсультувався з вашою службою підтримки, і вони сказали мені, що я повинен поставити інвестовану суму на 5 .
Ви вчинили збройне пограбування або, як кажуть, розкрадання прибутку.
Шановний Cosmopolita,
Чи можете ви надати мені будь-яку історію чату щодо їхньої пропозиції зробити ставку на 5 євро?
У мене немає доступу до жодної історії, у них ця опція не ввімкнена
Те, що казино може надати, це моє спілкування в чаті з їхньою службою обслуговування клієнтів, де вони бачать, як був випущений бонус.
Коли я побачив, що після тривалого часу гри, перевищивши суму, яку вони сказали, щоб вивільнити 500 євро, я продовжив зняти свої гроші, і вони залишили мене знятим, якщо я програв 100 євро з цього балансу, що я зробив. Потім я скасував те зняття коштів і грав, і тоді я зробив великі ставки.
Для них це пішло не так, я мав прибуток у 2000 євро, а вони не хотіли. Платити
Привіт Cosmopolita!
Спасибі за вашу відповідь. Я хотів би повідомити вам, що зараз я чекаю додаткової інформації від казино. Як тільки я зможу отримати всю необхідну інформацію та переглянути її, я повідомлю вам.
Мартіне, ви змінили суму вимоги, моя вимога — це 2000 євро заробітку, які мені не дозволили. Зняти .
Шановний Cosmopolita,
Будь ласка, зверніть увагу, що умови бонусу, на який ви претендуєте, дуже чіткі в цьому відношенні, максимальна сума, яку ви зможете зняти, становитиме лише 500 євро. Про це також зазначали раніше у своїх відповідях представники казино. Я також хотів би підкреслити той факт, що казино вже надали нам докази того, що ваші ставки перевищують максимальний ліміт ставок, правило, яке ми зобов’язані поважати. У будь-якому випадку, щоб уникнути будь-якої плутанини, я попросив казино надати нам більше деталей та інформації.
Якби це було так. Або він повинен дозволяти знімати суму, більшу за бонус.
Справа в тому, що вони дають бонус, який ніколи не конвертується, навіть якщо ви робите мінімальні ставки, і вони стверджують, що блокують зняття за перевищення ставок.
Для гравця діє безперервна заборона, і це не є «чесною грою», якщо бонус конвертується, обмеження більше не повинні застосовуватися до нього, проблема полягає в тому, що не конвертувати бонус — це те, як ці обмеження можуть бути застосовані,
Шановний Cosmopolita,
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді. Казино надало нам усі підтверджуючі докази, необхідні для завершення цієї справи. Як я вже згадував раніше, умови бонусу щодо максимальних ставок були порушені. Хоча мені дуже шкода, що це не вирішить вашу проблему, ми зобов’язані прийняти та поважати такі правила в казино.
На жаль, ми не можемо підтримати вас у цій справі, і ця скарга незабаром буде закрита. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я не задоволений тим, як ви впоралися зі скаргою, оскільки поняття змішані.
Шановний Cosmopolita,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
