Thor Casino - Більші виплати гравця заборонено.

Казино стверджує, що мої виплати надто великі для виплати, і що це порушення умов. Гроші виграно, зняття 650 доларів було успішним. Потім два зняття 1900 і 400 було скасовано, сказавши, що я можу зняти максимум 50 доларів, вони вшанували зняття 50 доларів. Не було змін у коштах між підтвердженими 650 дол. США та іншими. Якби я міг зняти лише 50 доларів, чому було підтверджено 650 доларів, а потім відхилено інші. Я вважаю, що вони не хочуть платити кошти.

Шановний Gingerchet,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Thor. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш у розмірі 650 доларів?

Чи накопичили ви наступні виграші в розмірі 1900 і 400 доларів з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені точне посилання чи знімок екрана?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, дякую за відповідь, у вкладенні наведено транзакції, про які йдеться. Спочатку ви побачите скріншот кешбеку, який, як кажуть, є причиною відмови у знятті коштів. Він був завершений і переведений на реальний баланс. Наступний скріншот показує успішне зняття та відхилені зняття. Показано ще одне зняття, але не розширене, на суму 500 доларів США, яке було самостійно скасовано. Успішне зняття $650 відбулося після завершення кешбеку. Мітки часу повинні показувати це, тож якщо 650 доларів США було виконано, це має довести, що для мене не було обмежень щодо виведення коштів.

Мої вибачення за те, що я переплутав свої цифри: у відмовлених зняттях було 1400 і 900. Я переплутав деякі цифри, я так розгубився.

Щоб пояснити, що мої зняття 1400 і 900 доларів США було відмовлено, кошти були конфісковані та замінені на 50 доларів США, які були успішно зняті.

Я знаю, що я вже опублікував знімок екрана, але ось кращий знімок із комп’ютера, а не з мобільного.

Все ще чекаю на відповідь від Casino Guru

Я перевірив Умови використання бонусів і знайшов ось що:

10.1.3 Бонуси, отримані з вимогою про відсутність депозиту (безкоштовні обертання, кешбек, грошова винагорода, грошова винагорода або будь-яка інша форма отриманого бонусу чи кешбеку), мають максимальний ліміт зняття 50 євро або еквівалент в іншій валюті. Якщо отриманий бонус перевищує 50 євро, максимальне зняття в цьому випадку становить 5 отриманих сум. Бонуси, що надаються з вимогою депозиту (п. 10.2, 10.3), мають ліміти на зняття в розмірі 5-кратної суми депозиту. Будь-який баланс, що перевищує максимальну суму зняття, втрачається вручну, коли гравець досягає максимальної суми зняття або коли гравець запитує зняття.

Чи можете ви люб'язно вказати, коли ви активували свій кешбек-бонус? Будь ласка, надішліть мені скріншот вашої історії бонусів.

Ви активували будь-який інший бездепозитний бонус?

Ну, надані мною знімки екрана дають цю інформацію, але тут є записана хронологія.

2024-02-03 00:39 Депозит зроблено

2024-02-03 05:41 «Crypto Cashback» від втраченого депозиту. Не вказано, коли його було використано, але бонус було завершено, а баланс у розмірі 39,32 доларів США було конвертовано та додано до мого реального балансу на даний момент.

2024-02-03 14:14 Було подано запит на зняття 650 доларів США, зняття успішно оброблено о 2024-02-03 16:32

2024-02-03 20:17 було подано запит на зняття 900 доларів США, зняття СКАСУВАНО/ВІДМОВИНО о 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 було подано запит на зняття 1400 доларів США, зняття СКАСУВАНО/ВІДМОВИНО о 2024-02-04 07:45

Тож у мене не було активного бонусу під час зняття. Жодних додаткових коштів або бонусів не було додано з моменту першого успішного виведення до двох відмовлених виведень.

У відповідь на умови, які ви процитували, я, чесно кажучи, ніколи їх не бачив, поки вони не спростували моє відкликання. Враховуючи той факт, що я знявся, а потім отримав цей термін як причину для відмови, я можу припустити, що він був доданий після цієї ситуації, але, очевидно, це неможливо довести. Незважаючи на це, я не вірю, що це стосуватиметься мене, оскільки криптовалюта CASHBACK була завершена з меншою сумою, ніж вони сказали, що дозволено, а наступні виграші були з реальними не бонусними заблокованими коштами, згідно з їх словами, бонус було завершено, а кошти додані до мого реальний баланс. Це окрім того, що вони обробляють початкове зняття 650 доларів США.

Ви можете закрити це

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.