Рахунок гравця з Філіппін заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами. Гравця запитали про це, але він перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу відхилили.
Казино Thor деактивувало мій обліковий запис, коли я зробив своє перше зняття коштів tsk tsk tsk😡🤬
Шановний ArnelF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів не вдався, і казино закрило ваш рахунок? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Спочатку я виграв у ігровому автоматі Тор, а потім у баккара, мій загальний баланс становив 50 доларів, тому я вніс 10 доларів, щоб зняти свій виграш, але раптом вони деактивували мій рахунок, а я чекаю їхньої відповіді, щоб повернути гроші, які я вніс
Дякуємо за вашу відповідь, ArnelF.
Чи повідомили вам казино, чому рахунок заблоковано? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то коли саме?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru .
ні, мій обліковий запис не підтверджено, в електронному листі, надісланому мені, було зазначено, що я не дотримувався умов бонусу, вони сказали, що в мене є кілька облікових записів, але це неможливо, чому я створив обліковий запис з тією самою електронною адресою
Шановний ArnelF,
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини чи хтось із ваших знайомих, який використовує ту саму IP-адресу, також створив обліковий запис у цьому казино?
Ні, бо я єдиний гравець онлайн у своїй родині
Дуже дякую, ArnelF, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ArnelF,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас уточнити, який бонус ви використали?
Ми хотіли б запросити Thor Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Тор!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Якщо було використано кілька облікових записів, чи могли б ви надати підтверджуючі докази цього? Його можна опублікувати тут або надіслати безпосередньо на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний ArnelF,
Казино надало докази, які свідчать про те, що 3 різні облікові записи, включно з вашим, входили в систему за допомогою однієї IP-адреси.
У службу підтримки казино також надходить повідомлення про те, що ви позичили гроші, які використовували для внесення депозиту в казино.
Чи можете ви надати пояснення щодо вищезазначеного?
З повагою,
Адам
Шановний ArnelF,
Будь ласка, дайте відповідь та надайте необхідну інформацію.
Продовжу таймер на 7 днів. Якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, ця скарга буде відхилена.
З повагою,
Адам
чекати, що! як я можу підтвердити той самий обліковий запис, використовуючи свою єдину адресу gmail?
Шановний ArnelF,
Ці облікові записи не обов’язково були підтверджені або зареєстровані з використанням однакових даних, але всі вони використовувалися для здійснення ставок і доступ до них здійснювався протягом декількох хвилин з однієї IP-адреси. Ще раз, чи можете ви уточнити, чи можливо, що ви створили та використовували більше одного облікового запису? А також дайте відповідь на моє запитання щодо позичених грошей. Будь ласка, зрозумійте, нам потрібно якомога більше інформації, щоб ми могли допомогти в цій справі.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
