Гравець з Португалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Я намагаюся зняти гроші зі свого рахунку. У відповідь на мої повідомлення вони сказали, що це може зайняти до 7 робочих днів. Його немає, і я його досі не отримав.
Дякую за відповідь, ПедроСобрал. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я отримав електронний лист про те, що обліковий запис успішно підтверджено. Проте мене попросили заповнити ще один документ.
Я досі не отримав забрати.
Спасибі
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Щиро дякуємо PedroSobral за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Спасибі. Сподіваюся, ситуація вирішиться. Я думаю, має бути правило, яке дозволяє лише депозити, коли зняття коштів уже дозволено
Шановний ПедроСобрал!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника This Is Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний, це казино Vegas!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт ПедроСобрал,
Я звернувся до фінансового відділу, щоб перевірити, чому цей платіж не пройшов.
Я сподіваюся отримати оновлення протягом наступних 48 годин. Я подбаю про те, щоб ваше зняття було оброблено негайно, якщо перевірку вашого облікового запису завершено та умови казино дотримані.
З найкращими побажаннями,
Це Vegas Management
В ПОРЯДКУ. Спасибі. Однак минулого тижня я скасував підйом і спробував підняти знову. Я досі не отримав
Привіт ПедроСобрал,
Так, коли ви скасовуєте зняття коштів і надсилаєте запит на нове, нове зняття знову потрапляє в чергу платежів із зворотного боку.
Тим не менш, я розберусь із цим і подбаю про те, щоб ваше зняття було виплачено негайно.
З найкращими побажаннями,
Це Vegas Management
Шановний ПедроСобрал!
Сподіваюся, у вас все добре.
У вас є якісь новини щодо вашого відкликання? Ви встигли запросити нове зняття? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний ПедроСобрал!
Я не впевнений, чи розумію вашу відповідь. Чи намагалися ви скасувати зняття коштів і надіслати новий запит?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Дорогий, це казино Vegas!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може скасувати виведення коштів і зробити нове?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Стефан
Шановний guiodkimberly,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан