Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Це другий раз, коли я надсилаю запит на зняття коштів, я надіслав ідентифікаційну картку принаймні двічі, служба обслуговування клієнтів не допомагає, немає відповіді на численні електронні листи, я робив кілька депозитів у минулому, це вперше я справді хотів отримати готівку (перший запит на зняття коштів зайняв так багато часу, що я просто вирішив скасувати запит і програв виграш), але я просто хочу, щоб мені виплатили чесно і справедливо.
Привіт mikeup91,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з This Is Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я був упевнений, що вже подав необхідні документи під час попередньої спроби зняття коштів і звернувся до служби підтримки з цього приводу. Я ще не отримав відповіді.
Якщо їм усе ще потрібні будь-які документи для перевірки, вони не повідомили мені, що потрібно або куди їх надіслати.
Я повторно надіслав водійські права та рахунок за комунальні послуги для перевірки, якщо це те, що потрібно
Добре, тепер мені кажуть, що мої виграші не можна вивести, оскільки я не робив депозит протягом останніх 30 днів
За її словами, це не стосується моїх документів, я вперше про це чую після розмови з 4 різними агентами чату
Привіт mikeup91,
Ваш баланс був створений за реальні гроші чи за допомогою бонусу? Коли саме ви останній раз робили депозит?
Я не знав про правило, згідно з яким ви повинні внести депозит протягом 30 днів, щоб бонус зараховувався до реальних грошей, тому я не знаю, чому це було запропоновано в першу чергу
Шановний mikeup91,
Якщо ви вимагали бездепозитний бонус, казино мало право анулювати ваш баланс на основі терміну, протягом якого ви маєте внести депозит протягом останніх 30 днів. Мені дуже шкода, що ми не можемо вам допомогти, але казино не зробило нічого поганого.
Будь ласка, обов’язково читайте всі положення та умови бонусу, перш ніж приймати його.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.