1/12/2024 я ініціював виведення біткойнів на суму 145 доларів США через казино This Is Vegas. Оскільки це було моє перше зняття з цього казино, я запитав у чаті про документацію, яку потрібно надати. Мені сказали перед DL та рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси. Я надіслав їх на вказану електронну адресу. Через два дні мені сказали, що їм також потрібна зворотна сторона DL, тому я надіслав її 14.01.2024. Мені сказали, що перевірку буде завершено протягом 72 годин, а моє зняття буде оброблено протягом 12 робочих днів. Мій обліковий запис не було підтверджено до 21.01.2024. Я додам два різні електронні листи від служби підтримки, у яких зазначено це. Саме в цей час мені повідомили, що 12-денний період очікування не починається, доки обліковий запис не буде підтверджено. Я опублікував на вашому форумі відгук про те, скільки часу потрібно, щоб завершити цей процес зняття, і що я навіть не міг зробити депозит, доки це не буде зроблено. 25.01.2024 я отримав електронний лист від VIP-менеджера Клер про її занепокоєння щодо моєї публікації. Вона роз’яснила питання щодо можливості внести депозит... який, очевидно, ви можете внести, просто не дуже зрозуміло на сторінці депозиту з формулюванням, і коли я згадав це двічі під час чату зі службою підтримки, вони не виправили мене або проясни моє неправильне розуміння цього. Тож вона захотіла, щоб я видалив свій допис, і я відповів, що оновлю допис, коли отримаю відкликання, щоб я міг опублікувати, як саме пройшов процес, щоб гравці мали всю інформацію.
Наступного дня, 26.01.2024, я отримав її відповідь, у якій вона визнала, що процес перевірки було відкладено, і щоб виправити ситуацію, вона поговорила з фінансовим відділом, щоб пришвидшити моє зняття коштів, і я повинен отримати його в наступні дні.
31.01.2024 я надіслав їй електронний лист, щоб запитати про зняття коштів, і знову надіслав листа 01.02.2024. Я також безрезультатно надсилав електронні листи в службу підтримки та спілкувався зі співробітниками через чат. 5 лютого (11 робочий день періоду очікування). Я отримав наступний електронний лист......
Привіт Анджеліта,
Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.
Ми просимо вас видалити скаргу на форумі, щоб ми могли продовжити розгляд вашого запиту, оскільки ви відкликаєтеся вчасно, і ми запропонували пришвидшити процес для вас.
Спасибі за розуміння.
Клер
VIP менеджер
thisisvegas
Крім того, вчора вона відповіла на електронний лист, який я надіслав безпосередньо в службу підтримки, і сказала, що мій обліковий запис було підтверджено 22.01.2024, тому вони все ще встигають. Я відповів, що в її попередньому електронному листі та електронному листі, який я отримав від служби підтримки, зазначено, що його було перевірено 21.01.2024, і я переслав їй електронний лист від служби підтримки. Сьогодні 13-й робочий день, а моє зняття все ще відображається на їхньому сайті. З отриманого мною електронного листа, опублікованого вище, здається, що вони планують тримати мої гроші в заручниках, доки я не видалю відгук на цьому сайті, і я не збираюся видаляти відгук. Насправді я вже оновив огляд цією інформацією.
Я сподіваюся, що залучення вас до цієї ситуації спонукатиме їх надіслати мені мої гроші.
Дякую тобі!
On 1/12/2024 I initiated a withdrawal for $145 bitcoin through This Is Vegas Casino. Since this was my first withdrawal from this casino I inquired on chat about documentation that needed to be provided. I was told front of DL and a utility bill for proof of address. I sent those to the email provided. Two days later I was told they also needed the back of the DL so I sent that in on 1/14/2024. I was told that verification would be completed within a 72 hour window and my withdrawal would be processed with 12 business days. My account did not get verified until 1/21/2024. I will attach two different emails from support that say this. It was at this time that I was informed that the 12 business day waiting period does not start until the account is verified. I posted a review on your forum regarding how long it was taking to get this withdrawal process completed and that I couldn't even make a deposit until it was done. On 1/25/2024 I received an email from Claire VIP Manager regarding her concerns with my post. She clarified the issue about being able to deposit...which apparently you can deposit it just isn't very clear on the deposit page with the wording and when i had mentioned it two different times while in chat with support, they did not correct me or clarify my misunderstanding of this. So she wanted me to remove my post and I replied that I would update the post when I received my withdrawal that way I could post exactly how the process went so players had all the information.
The next day 1/26/2024 I received her response in which she acknowledged that the verification process had been delayed and to make things right she had spoke with the finance department to expedite my withdrawal and I should have it in the following days.
On 1/31/2024 I emailed her back to inquire about the withdrawal and I emailed again on 2/01/2024. I also sent emails to support directly and spoke with staff via chat to no avail. On February 5 (business day 11 of the waiting period). I received the following email......
Hello Angelita,
I hope you are well.
We kindly ask you to remove the forum complaint, so we can proceed with your request, since your withdrawal is in time frame and we offered to expedite the process for you.
Thank you for understanding.
Claire
VIP Manager
thisisvegas
On top of this, yesterday she responded to an email I had sent straight to support saying that my account was verified on 1/22/2024 so they were still in the time frame. I responded that her previous email and an email I had received from support both stated that it was verified on 1/21/2024 and I forwarded her the email from support. Today marks the 13th business day and my withdrawal still shows processing on their site. From the email I received that is posted above, it seems like they plan on holding my money hostage until I remove the review on this site and I'm not going to remove the review. In fact, I have already updated the review with this information.
I'm hoping that getting you involved with this situation will encourage them to send me my money.
Thank you!
