100 доларів США я виграв за бездепозитний бонус у 25 доларів США. Я успішно зіграв потрібну суму, і коли я дійшов до того, що настав час зняти гроші, я поговорив зі службою підтримки через чат, і вони сказали, що мені потрібно підтвердити свою електронну адресу та надіслати документи для підтвердження електронною поштою. Після отримання і перевірки, я отримував електронною поштою сповіщення про те, що мої документи для підтвердження схвалено чи ні. ОКРЕМО сказано, що після завершення перевірки моєї особи я повинен внести необхідний депозит у казино, щоб мати змогу зняти свої виграші.. Я ніколи отримав цей зворотній електронний лист, і в моїх розмовах зі службою підтримки клієнтів через живий чат чи електронні листи вони жодного разу не згадали, що якщо я не зроблю депозит протягом 30 днів, мій виграш буде втрачено. Електронний лист, який мені сказали, що я отримаю від них, незалежно від того, схвалили вони мою перевірку особи чи ні, ніколи не надійшов.
Коли я повернувся сьогодні, щоб спробувати дізнатися, чому цей електронний лист так і не надійшов, і статус підтвердження особи, мені сказали, що мої виграші конфісковано, оскільки я не зробив депозит у казино протягом 30 днів. Коли мені сказали службою підтримки клієнтів, щоб дочекатися внесення депозиту в казино після обробки та схвалення підтвердження особи.
І давайте поговоримо про факти, навіщо казино просити депозит у когось, хто все одно не підтвердив свою особу. Це дозволить уникнути використання шахрайських кредитних карток і захистить людей від крадіжки особистих даних.. Але я не можу зняти гроші без підтвердження моєї особи, але вони прийматимуть депозити без будь-якої перевірки..
І чому б цьому казино не зробити пріоритетним завданням порадити гравцям, особливо таким, як я, які виграли від бездепозитного бонусу, зробити депозит якомога швидше, інакше кошти можуть бути втрачені.
$100 I won from a no deposit bonus of $25. I successfully played through the required play through amount and when I got to the point it was time to withdraw , I spoke to customer service through live chat and they said that I needed to confirm my email and submit verification documents through email.. Once received and reviewed, I would be notified by email that my verification documents were either approved or not.. SPECIFICALLY told that after my identity verification was completed, then I should make the required deposit to the casino be able to withdraw my winnings.. I never received that return email and in my conversations with not customer service through live chat or emails, not once did they mention that if I didn’t make a deposit within 30 days that my winnings would be forfeited. The email I was told I would receive from them wether they approved my identity verification or not never came..
When I went back today to try to see why that specific email never came and the status of the Identity Verification, I was told my winnings were forfeited cause I didn’t make a deposit to the casino within 30 days.. When I was told by customer support to wait to make a deposit to the casino after the Identity Verification was processed and approved..
And let’s talk facts, why would a casino ask for a deposit from someone that hasn’t proven their identity anyways.. That would avoid use of fraudulent credit cards being used and protect people from identity theft.. But I can’t withdrawal money without proving my Identity but they will accept deposits without any verification..
And why would this casino not make it a priority to advise players especially ones as myself, that won from a no deposit bonus, to make a deposit asap or funds could be forfeited..
Автоматичний переклад.
