This Is Vegas Casino - Гравець перестав отримувати щоденні безкоштовні оберти.

Вони відмовляються шанувати свою рекламну акцію 5 безкоштовних обертань щодня протягом року. Додається зображення, що поєднує скріншоти мого чату з їхньою підтримкою. Я також збираюся скопіювати та вставити електронний лист, який я надіслав на їхню адресу підтримки після чату та відповіді, який я отримав на нього.

«Привіт, я щойно мав цю розмову з Ентоні, і я надсилаю вам знімок екрана, щоб дізнатися, чи можете ви мені допомогти, чи «вибачте, що чути» є офіційною заявою щодо моїх відсутніх щоденних безкоштовних обертань. Я повинен був зробіть кілька знімків екрана, а потім відредагуйте їх разом, щоб зафіксувати всю бесіду, але я впевнений, що ваша компанія реєструє ваші розмови в чаті підтримки, щоб ви могли переконатися, що я жодним чином не маніпулюю розмовою.

Дякуємо за ваш час і допомогу в цьому питанні.

Грег"

Відповідь електронною поштою:

"Re: 5 безкоштовних обертів щодня протягом року акції (підтримка № 61441495)

Шановний Григорій,

Дякуємо, що звернулися до нас. Шкода чути ваше розчарування.

Очевидно, бонуси ще не доступні на вашому рахунку. Майте на увазі, що це може змінитися залежно від ваших дій у вашому обліковому записі.

З повагою,

Ентоні Уельс

Агент з обслуговування клієнтів

Казино Thisisvegas"

У мене були безкоштовні оберти на своєму рахунку щодня протягом майже 3 місяців, і тому у мене було ще приблизно 9 місяців безкоштовних обертань, відповідно до їхньої акції.

Крім того, я зробив від 5 до 10 депозитів на суму від 15 до 30 доларів з моменту зникнення моїх безкоштовних обертань (що було приблизно 2 місяці тому) і до сьогодні. Мені подобалося казино, і я неодноразово виводив готівку, єдиною проблемою була повільна швидкість виведення грошей... але я вирішив, що мені подобається казино достатньо, щоб впоратися з цим, аж до цієї проблеми. Я продовжував вносити депозит, оскільки спочатку мені сказали, що мої безкоштовні обертання будуть відновлені, якщо я внесу достатньо. Я повернувся і прочитав щоденні промо-акції про 5 безкоштовних обертань, які вони все ще пропонують, і в них сказано, що гравцям дозволено виводити гроші щодня, якщо їм якось пощастило це зробити.

Шановний панк 1977 року,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це та пропозиція, про яку ви маєте на увазі?

Підкажіть, будь ласка, коли саме ви отримали останні 5 безкоштовних обертів?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я отримав свої перші 5 безкоштовних обертів 20.11.21, а останній раз – 13.13.22.

І тепер, коли я озираюся назад, щоб перевірити дати, на які я побачив, що я зробив 12 депозитів з 11 по 2021 рік дотепер, тому вони повинні були скинути часові рамки року 11 разів.

Щиро дякую 1977punk за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, панк 1977 року .

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт, гуру казино та панк 1977 року!

Відповідно до наших положень та умов цієї акції: https://thisisvegas.com/promotional-terms.php

5 безкоштовних обертів доступні для гравців, які зробили принаймні один депозит на суму мінімум €/£/AU$/CAD$/$25. Кожен з 5 безкоштовних обертів має максимальну суму до 50 доларів. Активуйте та виконуйте свої 5 безкоштовних обертів щодня з 12:00 до 23:59 EST. Безкоштовні спіни не накопичуються і не переносяться на наступний день. П’ять безкоштовних обертів придатні лише для облікових записів, які мають повне право на рекламну акцію. Керівництво залишає за собою право відмовити у безкоштовних обертах у разі дублювання облікових записів, інформації, пов’язаної з глобальною негативною базою даних, облікових записів повернення платежів, шахрайства тощо.

--

На той час цей гравець не мав повного права на рекламну акцію через його нещодавні виплати готівки. Зверніть увагу, що наші акції розроблені, щоб допомогти гравцям подолати перевагу, але коли гравці вийдуть попереду, ми залишаємо за собою право відмовити в акції.

Тим не менш, цей гравець зробив депозит з моменту його останнього виведення готівки, і ми будемо раді знову надати акції на його рахунку.

Таким чином, 5 щоденних безкоштовних обертань знову з’являться в касі.

Зауважте, що це знову може змінитися в майбутньому залежно від права гравця на рекламну акцію.

У якості привітальної акції ми додали 155 безкоштовних обертів у слот Circus з 5 барабанами.

Дякую за розуміння.

Це Vegas Management

По-перше, дякую за вашу відповідь і за 150 безкоштовних обертів. На жаль, я зміг попросити максимальну виплату в розмірі 50 доларів, що, якщо я правильно розумію це, означає, що я отримаю свої безкоштовні оберти лише на сьогодні, перш ніж вони знову будуть видалені.

Чесно кажучи, я вважаю, що вам слід змінити опис цієї акції, оскільки там дуже чітко сказано, що 1) якщо мої обертання досить щасливі, мені дозволено перевести безкоштовні оберти на 50 доларів на день і 2) кожен депозит скидає таймер в рік безкоштовних обертів. З того, що ви написали у своєму дописі, жодна з цих речей не відповідає дійсності. У ньому має бути зазначено, що ви можете мати 5 безкоштовних обертів на день, поки не зможете їх вивести, а потім вони будуть видалені з вашого облікового запису.

Тепер, коли я знаю ці речі, я не буду заморочуватися з рекламою будь-яких майбутніх депозитів. Мені подобаються ігри у вашому казино, і я також відчуваю, що ваше казино є трохи справедливішим, що стосується шансів виграти будь-що (саме тому я так часто робив депозит у вас проти орди інших казино, з яких я я є учасником), але я, чесно кажучи, відчуваю, що мене обманюють щодо цієї спеціальної рекламної кампанії.

Дякуємо за Ваш час та увагу у цій справі.

Привіт, панк 1977 року,

Ця невелика сума вилучення 50 доларів США не вплине на ваше право на рекламну акцію.

Ви продовжуватимете отримувати 5 щоденних безкоштовних обертань до подальшого повідомлення.

Дякую за розуміння.

Це Vegas Management

Привіт, панк 1977 року.

Я вірю, що зараз все вирішено. 🙂 Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru