Гравець зі Швеції повідомив про проблему з нещодавнім депозитом у казино, яка не відобразилася на його рахунку, незважаючи на підтвердження служби підтримки про те, що його перевіряє фінансовий відділ. Він висловив розчарування відсутністю оновлень та зникненням його коштів. Проблему було вирішено, коли казино знайшло відсутні кошти, які згодом були зараховані на його рахунок. Після цього підтвердження скаргу було позначено командою зі скарг як «вирішено».
Привіт, гуру казино,
Я хотів би, щоб фотографії залишалися конфіденційними між нами та казино, але не для інших, дякую!
Мій ID казино: 4933844476
Пишу сюди в надії на допомогу. Я вніс гроші в це казино 2 дні тому і зв'язався зі службою підтримки, яка повідомила мені, що вони перевіряють це у своєму фінансовому відділі. Сьогодні, 05.06.2025, я написав у службу підтримки і отримую ту саму відповідь знову і знову. У мене немає терпіння до подібних речей, цьому має бути надано найвищий пріоритет, оскільки це мої гроші, які зникли? Спочатку я зробив депозит, який не пройшов, оскільки забув переказати гроші зі свого ощадного рахунку. Потім я перевів гроші зі свого ощадного рахунку на свій звичайний і знову вніс гроші, який пройшов, але грошей немає в казино? Я прошу допомоги.
Шановний ЕліасР,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт! У мене є кілька фотографій, які підтверджують, що покупка пройшла. Я зв'язався з VIP-менеджером, який ще раз перевіряє це у своєму фінансовому відділі. Мої документи це чудово підтверджують. Як я їм пояснив, транзакція не вдалася, і я знаю про це, бо в мене не було грошей на цьому конкретному рахунку. Зробив переказ зі свого ощадного рахунку, потім зробив новий переказ, і він пройшов успішно.
Зображення говорять самі за себе.
будь ласка, дивіться доданий документ.
Привіт,
Казино знайшло гроші, і їх вже зарахували. Цю скаргу можна закрити.
Шановний ЕліасР,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
