Thebes Casino - Виграш гравця конфісковано.

30 липня я поклав 200 грошей і грав у квест заходу і отримав джек-пот 3571.00. Я продовжував грати, а також перевіряв, що було моїм зняттям готівки 1 серпня. Я перевірив, і це мені сказало, що я можу зняти гроші. Я зняв 2700. І мені не сказали, що мені не вистачало грошей на моєму рахунку, моє зняття пішло, якщо у вас недостатньо грошових коштів, вони зазвичай кажуть вам, що баланс занадто низький, я просто отримав повідомлення про те, що зняття коштів вдалося, і кошти вийшли мій рахунок. У вівторок вранці, коли я подивився, чи був оброблений мій висновок, сказав, що 200 було переведено, то я подивився на свій баланс і 830 зняли з мого рахунку. Я запитав це, і вони сказали, що я виграв мої бонусні гроші, і тому, що я відкликався, я визнав недійсним свій виграш, що є невірним, оскільки він сказав, що мій залишок грошових коштів був приблизно 3200, коли я вийшов. Ні в якому разі я б не забрав кошти, якби я зібрав недійсні 3300, щоб отримати 200, вони відповіли на мої перші 2 електронні листи, але я вважаю, що це просто стандартні відповіді для людей, які не знають, чи можете ви допомогти мені вилучення було здійснено 1 серпня 7.45 ранку та показує справжнє зняття готівки на моєму підсумку операції дякую

Шановний Неріл,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я не впевнений, що я правильно розумію, активували ви бонус чи ні. Якщо так, то можете, будь ласка, вказати, який бонус ви викупили?

Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Неріл, дякую за відповідь. Ви були б настільки добрі і вкажіть, з яким бонусом ви грали та вигравали? Ця інформація є важливою для нас.

це був би мій бонус за депозит чи, можливо, безкоштовний чіп, який я отримав за свою промоцію за той час у липні, але, як я вже не раз говорив, у вас не вистачає залишку готівки для виведення, це говорить вам, що у вас немає коштів на зняти звідки, коли вони дозволяють мені зняти суму, хто серйозно подумав би забрав гроші, якби знав, що збирається втратити стільки грошей, і якщо вони дивляться на мою ігрову схему, я не знімаю, поки у мене не буде щонайменше 2000 мій рахунок, я б не турбувався з 200,00 лише після того, як ви сплатите збори і доведеться чекати принаймні 7-10 робочих днів, поки ви не отримаєте свої кошти завдяки вам

Я перевірив Bonus T & Cs ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) і виявив це:

"2.1.9. Безкоштовні ліміти вилучення бонусів / віджимів

Максимальна сума зняття з безкоштовних бонусних грошей є наступною:

(і). Основний максимум - 100 доларів США,

(іі). Срібло максимум 100 доларів США,

(iii) Золото максимум 200 доларів,

(iv). Платина максимум 300 доларів США,

(v) Титан максимум 400 доларів США,

(vi). Максимум майстра A 500 доларів. "

Я хотів би зазначити, що багато казино віднімають суму, що перевищує максимум грошових коштів після зняття коштів, і це може бути причиною того, що частина вашого виграшу зникла і залишилося лише 200 доларів.

Чи є ймовірність, що ви грали з безкоштовними бонусними грошима чи безкоштовними крутяться?

Я дійсно не розумію цього, оскільки мій баланс був наданий для зняття, якщо у мене не було достатньо коштів на моєму рахунку, щоб зняти його, то це говорить вам, що вам не вистачає коштів, щоб хтось зняв цю суму, але отримав лише 200,00 її. якби я не міг зняти цю суму, я б продовжував грати, замість того, щоб міняти кошти. Я впевнений, що я перевірив наявний баланс і побачив, що мій залишок готівки становив приблизно 3200, тому я зняв цю суму, і, на жаль, я не можу це перевірити, але це означає, що після мого зняття це справжнє зняття готівки. відкликання, якщо це було так Вони не відповіли на мої останні 3 електронні листи, і я зараз отримую дуже розчарування, тому що це багато грошей для мене. Дякую

На жаль, деякі казино переглядають ваш виграш після того, як ви подали запит на зняття, і лише тоді вони з’ясовують, чи має ваш виграш максимальну суму, яку ви можете зняти. Тому ви бачили всю суму як вилучену, але отримали лише 200 доларів.

Було б дуже корисно, якби ви могли сказати нам, який бонус ви викупили. Чи маєте ви доступ до свого облікового запису? Чи будете ви такими добрими і розмістіть тут резюме своєї історії бонусів?

Ні, я не знаю, який це був бонус, оскільки він не каже вам, він просто говорить грошовою грою, і я не знаю, що на екрані вистрілив, я старий, але, як я вже говорив, раніше бонусний баланс був нульовим, а залишок грошових коштів був приблизно 3200, і вони не дозволяйте зняти кошти взагалі, якщо у вас недостатньо залишку готівки, це дає вам повідомлення про помилку, і ви не можете продовжувати зняття коштів також 10 робочих днів, оскільки вони перераховують 200, і я не отримав, що або я сильно засмучуюся весь процес

Історія бонусів є лише поточною і не відображає стару історію бонусів на моєму рахунку, але у мене є скріншот моєї операції з зняття готівки, і вона показує як реальне зняття готівки, як вони можуть переглянути її після того, як ви здійснили зняття коштів, а потім анулюєте її, якщо вони не скажуть тобі це бонус

Дуже дякую, Неріл. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Неріл,

Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти.

Thebes Casino, чи не могли б ви пролити трохи світла на цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Здравствуйте,

Дякуємо, що звернулися до нас!

Будь ласка, зауважте, що виграші беруть участь у безкоштовній фішці з 15 заявок від нашої акції Join the Raid - Vikings. Ця акція запропонувала кілька скриньок, які можна було б відкрити щодня і присуджувати призи від безкоштовних бонусів та розкруток до грошових сум.

Про вказаний бонус було заявлено 29 липня, а вимоги щодо ставок були виконані 31 липня, при цьому 3296,51 було перераховано до залишку готівки.

Як тільки бонус видається, залишок переноситься з преміального балансу в залишок грошових коштів. Однак це не змінює походження самих виграшів, скоріше робить баланс доступним для запиту на зняття. Потім походження виграшів визначається нашим відділом бухгалтерії під час розгляду запиту на видачу коштів.

Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні 24/7.

З повагою,

Казино Фіви

Як вони можуть змінити це після того, як ви зняли гроші, коли він говорить про залишок грошових коштів, а потім ви втратили свій виграш, втративши 3300 доларів, і я вважаю, що це абсолютно неправильно, я б продовжував грати, як би це було. Вони не могли сказати вам баланс є готівкою, а потім змінити їх після зняття. Я багато проводжу з ними, і я відчуваю, як добрий жест, який вони повинні мені повернути 3300 дякую. І як вони визначають, на що витратили це, могло бути мої гроші, вигравши джекпот

Шановний Неріл,

я дозволив мені ще одне питання, щоб бути впевненим, чи був у вас активний баланс 30 липня, коли ви внесли свій депозит або ваш рахунок був нульовим?

У мене було б принаймні долар чи два, я намагався знайти свою історію депозитів за цей день, але нічого не виходить, я все ще не розумію, як вони можуть це змінити, коли він говорить про залишок готівки, а потім зніме свої гроші з тебе після того, як вони дозволять тобі зняти подяку

Шановний казино Фіви,

чи можу я попросити надати нам історію ігор Neryl, будь ласка, надішліть її на мою електронну адресу zuzana.r@casino.guru. Заздалегідь дякую за співпрацю.

Ви ще нічого не чули від Фіви. Дякую

Шановний Неріл,

так, ми отримали докази з казино «Фіви». Мені дуже шкода Неріл, але, виходячи з вашої історії ігор, схоже, ви грали з бонусними грошима.

Відповідно до пункту 2.2.2 Правил про бонус. Ви будете грати зі спочатку внесеними вами коштами, а потім бонусними грошима, які були додані на ваш рахунок.

На жаль, ми не можемо зробити багато, і я змушений відхилити цю скаргу як невиправдану на підставі доказів казино.

Це абсолютно неправильно, вони не можуть сказати вам, що це залишок грошових коштів, а потім змінити його, коли ви робите грошове зняття, це етично неправильно, враховуючи, скільки я витратив і чому не дайте мені грошей, щоб грати, а замість цього вони знімають його з вас. Я попросив їх перевірити, тому що у мене 3000 знову відображаються як залишок грошових коштів, але я боюся зняти його знову, якщо трапиться те саме. Вони сказали мені відмовитися, тоді вони перевірять, що так неправильно, і немає ніякого способу я перевірити себе, чи не могли б ви сказати мені, як я можу перевірити, і якщо вони навіть дадуть мені 50 відсотків 1600, як жест доброї волі було б добре

Мені дуже шкода Неріл, але казино надіслало вам пояснення за електронною поштою. Ми отримали докази з казино і дійшли висновку з вашої історії ігор, що гроші вигравали з безкоштовного бонусу. Існує обмеження на зняття під час гри з безкоштовним бонусом, як це написано термінами. Мені шкода, що ми нічого не можемо зробити, а потім відхилити цю скаргу.