Гравець здав гроші за допомогою AstroPay, але гроші не були зараховані на його рахунок в казино. Оскільки гравець перестав відповідати на скаргу, і ми також вважаємо, що ця проблема була викликана постачальником платежів, ми відхилили цю скаргу.
Депозит більше 15 днів тому, через astropaydirect, і вони мені ніколи не зараховували гроші, я зв’язався з Фівами, і вони сказали мені, що проблема в astropay, я зв’язався з astropay і вони повідомили мене про депозит (через виписку з банку), і вони попросили мене сказати казино спілкується з ними, що через внутрішню транзакцію у них є спосіб вирішити проблему, я все-таки надсилав електронні листи в казино на різні акаунти, які мені надсилали через чат, але вони ніколи не брали на себе відповідальність, вони завжди просять більше речі для підтвердження особи (яка була схвалена), і я вже надсилав витяг більше 18 разів. Вони продовжують говорити, що час очікування - це максимально 24 години, коли я з проблемою вже більше місяця. Я думаю, що я втратив гроші, це безвідповідальне і мутне казино. Будь ласка, утримуйтесь від ставок там.
Шановний Родріго,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про проблему, з якою ви стикаєтесь. Схоже, це вина провайдера платежів, але я намагаюся допомогти вам. Перш ніж я зв'язатись з казино, ви можете надіслати мені заяву AstroPay щодо цього питання (kristina.s@casino.guru)?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Родріго,
дякую за відповідь Такі речі можуть траплятися іноді. Якщо казино не отримало гроші, це не їхня вина, і казино нічого не може з цим зробити. Мені дуже шкода, що це сталося з вами, але нам доведеться почекати, поки казино чи постачальник платежів дізнаються, де ваші гроші.
Ми дамо це ще кілька днів, а потім я спробую зв’язатися з казино. Чи можете ви тим часом постійно інформувати мене, будь ласка? Я хотів би дізнатися, чи є щось нове у вашому випадку.
Будь ласка, будьте терплячі.
Я давав тобі кілька днів, ти вже багато не думаєш? Я думаю, це вже шахрайство
Ми хотіли б попросити Thebes Casino прокоментувати цю справу.
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Нам було дуже шкода почути про цю ситуацію, проте ми перевірили і, на жаль, передача так і не дійшла до нас. На жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб допомогти у цій справі.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні цілодобово.
З повагою,
Казино Фіви
Підтвердження оплати зроблено, покажіть їм документацію і завжди дайте різні відповіді. Простіше взяти на себе відповідальність і поїхати, оскільки гроші на ваші рахунки вводяться так, як ви бачите.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
