ГоловнаСкаргиThe Virtual Casino - Доступ до облікового запису гравця скасовано після депозиту.

The Virtual Casino - Доступ до облікового запису гравця скасовано після депозиту.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 56

Сума: 120 $

The Virtual Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.12.2023 | Не вирішено : 03.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із США зробив депозит для перевірки гаманця BTC для виведення своїх виграшів із бонусу за реєстрацію. Однак після того, як він зробив депозит, йому було відмовлено у знятті, і казино закрило йому доступ без будь-якої причини. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему, казино не пішло на співпрацю. Враховуючи відсутність дійсної ліцензії та відсутність послуги ADR з боку казино, жодних подальших дій вжити не вдалося. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 100 доларів США з бонусу за реєстрацію, і щоб зняти кошти, мені потрібно було підтвердити дійсний гаманець BTC, зробивши депозит у 20 доларів США. Після того, як я вніс депозит і перейшов до зняття, моє зняття було відхилено. Коли я надіслав повідомлення команді підтримки, вони одразу сказали мені: «З жалем повідомляємо вам, що ваш доступ до казино скасовано. Рішення, на жаль, незворотне»


Я не порушував жодних Умов використання під час проходження чи бонусу, і, мабуть, саме тому вони мене заблокували. Отже, не враховуючи мої бонусні гроші, які я виграв, вони вкрали мої гроші на депозит. Найгірше онлайн казино. будь-коли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andiruda,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи активували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Чи виводили ви виграші з цього казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Петронела,


Дякую, що звернули увагу на це. Отже, ось деталі мого особистого досвіду. Я відкрив обліковий запис на thevirtualcasino.com і отримав безкоштовний бонус за реєстрацію. Я уважно прочитав вимоги до ставок (бо я це часто роблю) і переконався, що не порушив жодних Умов використання сайту чи бонусу. Мені кілька разів пощастило, так що мій баланс виявився відповідним вимогам до виведення коштів, і більше не було жодної бонусної гри через вимоги. Однак існував ліміт зняття коштів у розмірі 100 доларів США, який був частиною бонусної угоди, і це було нормально, оскільки я все одно отримав 100 доларів США.


Потім я продовжив зняття своїх коштів і отримав повідомлення, що мені потрібно підтвердити свій рахунок. Я завантажив потрібні документи та незабаром отримав сповіщення про перевірку моєї особи. Я знову спробував зняти кошти та отримав сповіщення про останній крок підтвердження депозиту для підтвердження крипто-гаманця, який я запитував, куди вони надішлють мої кошти для зняття. Я переказав BTC на суму мінімум 20 доларів США, і коли депозит був очищений, сайт мене сповістив, що я вніс кошти. Потім я спробував зняти кошти в останній раз і отримав сповіщення, що зняття почалося. Через 1 годину я не почув нічого про зняття коштів, тому я перевірив свою активність у налаштуваннях облікового запису на сайті, і там було сказано, що транзакцію зняття було відхилено/скасовано. Я надіслав повідомлення до служби підтримки через їхній онлайн-чат і одразу отримав повідомлення, що вони без будь-якої причини вирішили закрити мій обліковий запис і залишити мій депозит.


Я додаю зроблений мною знімок екрана останнього повідомлення з онлайн-чату.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це чудове запитання. І відповідь я не знаю. Ми щойно переїхали до цього міста кілька місяців тому і ще не «прижилися» до кола спілкування. Це можливо, але я, чесно кажучи, не знаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, andiruda, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт andiruda,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника The Virtual Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне віртуальне казино!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували? Не могли б ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт andiruda,


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого