The Sun Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

D*****

5 листопада 2021 року, 13:24 GMT+1

Привіт, вибачте за турботу, а також вибачте за мою погану англійську. Я зареєструвався на theSunegas.co.uk не пройшов автоматичну перевірку, тому подав свої документи, через 2 дні вони були схвалені, я реєструвався, тому що побачив публікацію у Facebook, що вони дають подарунок 10 Gbr, дійсно не отримали його, коли мій рахунок отримав перевірено. Кілька днів не встигли запитати у suport про цей подарунок, можливо, через тиждень я зв’язався з suport запросив подарунок, але вони попросили надати мої документи ще раз, зробили це, і я був перевірений вдруге, і я отримав свій подарунок. Як ніколи, мені пощастило виконати вимоги щодо ставок і попросити витягнути 1000 фунтів. 2 дні все було добре, але мій whitdrdraw не був схвалений, ці 2 дні я говорив у чаті кілька разів, питаючи, чи потрібен їм інший документ, все було добре, і всі відповідали: «Все добре, лише через наступні 72 години відповідна команда схвалить транзакцію , через 72 години я отримав електронний лист про те, що їм знову потрібна перевірка адреси та селфі з моїм паспортом, все було подано 19 минулого місяця, до вчора я телефонував багато разів, і всі відповіді були однаковими "ми чекаємо, щоб відповідна команда затвердила ваші документи " не отримав жодного підтвердження чи будь-якого електронного листа про те, що мої документи відхилено або затверджено, минулої ночі я знову зателефонував, і вони сказали menur, що воно закрито за рішенням менеджера, і ми не можемо говорити за це, наприклад, я не отримав свого вилучення , я впевнений, що я також не зловживав бонусами, це була моя перша і остання реєстрація, будь ласка, допоможіть її виправити, і я хочу отримати свій whitdrdraw, що мені потрібно робити відтепер?

Король вітає Славомира!

Шановний Славоміре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваші виграші конфісковано? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Крім того, не могли б ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити умови. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок бездепозитного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ні, я не отримував жодної електронної пошти, про те, за яким правилом я працював, бездепозитний бонус – це вітальний бонус 10 GBP для казино

Дякую за допомогу

Дякую, Славоміре, за відповідь. Підкажіть, будь ласка, чи внесли ви кошти на свій рахунок? Чи були ви повідомлені про будь-який максимальний виграш з безкоштовного бонусу?

Щиро дякую, Славоміре, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Bghyu90!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити The Sun Vegas Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?

Дякую за допомогу, просто хотів запитати, коли вони не подають тут відповіді, який наступний юридичний крок, тому що дуже сумніваюся, що вони дадуть мені те, що належить мені, або вони нададуть відповіді, чому це було

Як я бачу, вони не мають наміру давати відповіді, чи можу я запитати вас, який наступний юридичний крок, який може забрати від мене, я чекаю достатньо часу, 30 днів достатньо 😔

Шановний Bghyu90,

Як бачите, казино ще не відповіло, у них ще є приблизно 4 дні, щоб відповісти на цю скаргу. Якщо ви хочете, ви можете подати скаргу до офіційного постачальника ліцензій тут: adjudication@ibas-uk.co.uk

Перш ніж ви це зробите, я хотів би попросити вас набратися терпіння і дочекатися відповіді від казино.

Ми хотіли б попросити The Sun Vegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Як ви просили, я чекаю, буду чекати наступні 5 днів.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з комісією з азартних ігор Великобританії. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.