Гравець з Великобританії просив зняти. На жаль, це очікує на розгляд через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я регулярно грав на цьому сайті казино, і моє попереднє зняття не було проблемою. Я намагався забрати 3000,00, які я виграв 28 червня. Цього разу сайт вимагав підтверджуючих документів, які я надсилав 30 червня. Я надіслав численні електронні листи, щоб запитати, чи документи отримані нормально. Вони сказали, що для підтвердження знадобиться три робочих дні. Я зв'язався з ними знову на третій день, щоб пояснити, що досі не отримав жодного підтвердження. Вони відповіли назад і сказали, якщо я сьогодні нічого не почув, щоб зв’язатися з ними, і вони заглянуть у це як можна швидше. Я дуже розчарований у обслуговуванні клієнтів. І хотілося б 3000 на моєму рахунку PayPal якнайшвидше.
З повагою
Шановний Керрі,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.
Оскільки у вас були успішні вилучення в минулому, чи означає це, що ви завершили перевірку KYC і ця поточна, є додатковою?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, це не додаткова перевірка. Але з люб'язності я очікую відповіді від платіжної команди про те, що вони отримали мої документи, і вони перевіряються. Я нічого не отримував від них. Тільки з підтримки клієнтів скажу, що вони передадуть мої занепокоєння і передадуть мою скаргу менеджеру, який займе ще 2-3 робочих дні, щоб вони відповіли. Буде вдячний лише ввічливий електронний лист або телефонний дзвінок.
Шановний Керрі,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я повністю розумію, що ви хвилюєтесь, але, будь ласка, дозвольте мені встановити таймер на 7 днів і дати деякий час казино, щоб завершити перевірку. Немає нічого незвичайного, якщо перевірка займає пару робочих днів. Якщо до цього часу не буде розвитку, ми втрутимось. Дуже дякую за розуміння.