ГоловнаСкаргиThe Sun Play Casino - Виведення гравця затримано.

The Sun Play Casino - Виведення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

The Sun Play Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.07.2020 | Справу закрито : 20.07.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії просив зняти. На жаль, це очікує на розгляд через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я регулярно грав на цьому сайті казино, і моє попереднє зняття не було проблемою. Я намагався забрати 3000,00, які я виграв 28 червня. Цього разу сайт вимагав підтверджуючих документів, які я надсилав 30 червня. Я надіслав численні електронні листи, щоб запитати, чи документи отримані нормально. Вони сказали, що для підтвердження знадобиться три робочих дні. Я зв'язався з ними знову на третій день, щоб пояснити, що досі не отримав жодного підтвердження. Вони відповіли назад і сказали, якщо я сьогодні нічого не почув, щоб зв’язатися з ними, і вони заглянуть у це як можна швидше. Я дуже розчарований у обслуговуванні клієнтів. І хотілося б 3000 на моєму рахунку PayPal якнайшвидше.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Керрі,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.

Оскільки у вас були успішні вилучення в минулому, чи означає це, що ви завершили перевірку KYC і ця поточна, є додатковою?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ні, це не додаткова перевірка. Але з люб'язності я очікую відповіді від платіжної команди про те, що вони отримали мої документи, і вони перевіряються. Я нічого не отримував від них. Тільки з підтримки клієнтів скажу, що вони передадуть мої занепокоєння і передадуть мою скаргу менеджеру, який займе ще 2-3 робочих дні, щоб вони відповіли. Буде вдячний лише ввічливий електронний лист або телефонний дзвінок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Керрі,

Дуже дякую за швидку відповідь. Я повністю розумію, що ви хвилюєтесь, але, будь ласка, дозвольте мені встановити таймер на 7 днів і дати деякий час казино, щоб завершити перевірку. Немає нічого незвичайного, якщо перевірка займає пару робочих днів. Якщо до цього часу не буде розвитку, ми втрутимось. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Керрі,

Ви отримали будь-яке оновлення щодо вашої підтвердження? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого