Гравець із Великобританії мав проблеми з процесом перевірки рахунку в онлайн-казино. Казино неодноразово відхиляло його документи через те, що вони були «розмиті», що не дозволяло йому зняти гроші. Незважаючи на наші зусилля допомогти та прохання про додаткові подробиці, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити дослідження або вирішити проблему, що призвело до відхилення скарги.
У мене проблеми з верифікацією облікового запису
Я подав документи, але час від часу мені повідомляли, що вони розмиті. Тобто я не можу зняти гроші
Я додав документ, який, як вони сказали, розмитий
Привіт H1983,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з The Red Lion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт
Усі документи було перевірено, за винятком посвідчення особи, яке, як вони постійно стверджували, розмите
Я планую надіслати знову вранці, використовуючи інше зображення.
повідомлю про прогрес, коли я отримаю відповідь, що зазвичай відбувається протягом 24 годин
Привіт H1983,
Скажіть, будь ласка, чи надсилали ви запитувані документи знову. Також майте на увазі, що процес перевірки може тривати до 14 днів, як я зазначав вище, тому обов’язково дайте казино достатньо часу, щоб переглянути документи, щойно ви їх надішлете.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
