ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Виграш гравця відправляється на старий закритий рахунок.

The Pokies Casino - Виграш гравця відправляється на старий закритий рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: A$9 000

The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.12.2023 | Вирішено : 29.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Австралійський гравець виграв 9000 доларів і зіткнувся з труднощами під час виведення, оскільки казино використало дані її старого банківського рахунку проти її запитів. Служба підтримки казино запевнила її, що виграші будуть спрямовані на її поточний рахунок, але замість цього вони були відправлені на старий закритий рахунок. Незважаючи на запевнення, що проблему буде вирішено протягом 5-30 днів, прогресу не було досягнуто, а зв’язок був повільним. Гравець надав докази від свого банку, що кошти були повернені в казино, але казино заперечило їх отримання. Через деякий час кошти повернулися на її рахунок у казино, і вона змогла подати новий запит на зняття коштів. Проблему було вирішено після постійного спілкування гравця та втручання групи розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У вівторок я виграв 9000 доларів і подав запит на зняття коштів. Після цього у формі запиту на зняття коштів були старі банківські реквізити, тому я зв’язався зі службою підтримки, яка повідомила мені, що моє зняття буде виплачено на рахунок, з якого я вніс через payid, оскільки саме так я сплатив свій депозит. Я перевірив це 3 рази, перш ніж подати свій запит.


Я попросив змінити банківські реквізити, але вони сказали, що не можуть їх змінити, коли вони з’являться в системі, ви не зможете їх змінити, і не хвилюйтеся, оскільки вони не надсилаються на цей рахунок.


Протягом 12 годин його було оброблено та надіслано на банківський рахунок !bank, на який вони запевнили мене, що він не надійде, оскільки це старі реквізити, і цей рахунок закрито.


З учорашнього ранку я намагався з кимось поговорити, але між повідомленнями проходять години, оскільки вони не є цілодобовою службою підтримки, як вони заявляють. І коли я отримую відповідь, це автоматичне загальне повідомлення, яке мені зовсім не допомагає.


Вони сказали, що для повернення грошей може знадобитися від 5 до 30 днів, а потім вони повідомлять мене, але я просто не бачу, що це відбувається, і більше того, чому я повинен так довго чекати на помилку, яку вони зробили навіть після того, як повідомили 3 людей і повідомити їм про це ще до того, як я подав свій запит.


Я дуже розчарований, оскільки мені винні гроші, а ніхто не бажає допомогти. Дякую, Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Tenilleb23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Pokies.

З опису подій ми очікуємо, що сценарій відбуватиметься так, як вам пояснила служба підтримки казино.

Якщо ваш запит на виведення коштів було помилково надіслано на застарілий рахунок, транзакція повернеться в казино протягом певного періоду.

Незважаючи на те, що були допущені помилки, наразі проблема тимчасово вийшла з-під контролю казино.

Я б порадив вам дочекатися сповіщення від казино, і я впевнений, що після повернення грошей ви зможете запросити нове виведення коштів.

Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які перешкоди на шляху. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,


Дякуємо за Вашу швидку відповідь.


Я не дуже впевнений, і це тому, що казино, здається, не може ефективно спілкуватися. Я пишу їм уже кілька днів.


Коли я запитав про зміну банківських реквізитів після повернення коштів, вони повідомили, що кошти не можна буде надіслати на інший рахунок, оскільки система не дозволяє вносити зміни. Вони сказали, що коли банківські реквізити будуть у системі, змінити реквізити неможливо, і якщо я не маю доступу до закритого рахунку, я майже втрачу свій виграш.


Дякую


Теніль

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Оновлення:


Я спілкувався зі службою підтримки, яка повідомила, що команда платежів зв’яжеться зі мною якомога швидше. Я все ще чекаю через 28 годин і надіслав багато повідомлень, а зі служби підтримки взагалі не зв’язався.


Я також спілкувався зі своїм банком, який повідомив, що платіж було надіслано їм назад і надіслано наступного дня після надсилання.


Я прикріпив свою переписку з підтримкою.


Дякую

Теніль

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

оновлення; Ну немає жодного.


Все ще чекаю, отримую різноманітні історії від різних людей підтримки. І потрібні дні, щоб відповісти, якщо взагалі.


Як згадувалося вище, я розмовляв з банком, і він повернувся до них о 9 ранку того ж дня. Здається дивним, що вони кажуть, що вони не повернули його на свій обліковий запис і можуть зайняти 30 днів. Банк сказав, що ніколи не чув про це раніше. При його поверненні максимальний час виконання становить 24 години.


Відчуваю, що мене просто обдурять, а це нісенітниця. Мені дуже сподобалося це казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені своє останнє листування з казино на цю тему. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Якщо ваша розмова з вашим банком збережена як електронний лист або стенограма чату, надішліть її також.

Я чекаю вашого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,


Дякуємо за Ваш відповідь. На жаль, я був у банку, коли вони просто показали мені систему. Але я щойно зробив скріншот наших останніх розмов. У своєму довгому електронному листі я також запитував про депозит, оскільки у мене виникли проблеми, тому перша відповідь від Lyka в The Pokies стосується цього. Другий скріншот — це відповідь, яку я щойно отримав від Lyka про відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Листа відправлено. Дякую Томасу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

оновлення


Привіт Томасе,


Оновлення для вас щодо моєї справи


Минуло більше 2 днів без листування. Я написав багато повідомлень/електронних листів і не отримав відповіді. Вони змінили своє автоматичне повідомлення, щоб повідомити, що вони мають справу з великим обсягом трафіку, і бути терплячими, але більше ніж на 2 дні?? Це просто смішно.


Відтоді я отримав листа від Westpac, який підтверджує, що гроші було відхилено та надіслано назад того ж дня. Вони підтвердили, що відхилені платежі Osko повертаються прямо на обліковий запис відправника, але перекази BSB і облікового запису займають максимум 5 робочих днів. Все, що перевищує 5 днів, означає, що кошти були втрачені під час транспортування. Westpac отримав повідомлення про успішне відправлення коштів відправнику.


Ще раз я перевірив це з ними 3 рази, перш ніж зняти кошти. Я не впевнений, куди далі йти, але чи є у вас контакт для будь-кого, хто може змусити їх заплатити?


Вони тягнуть це, щоб отримати відсотки на рахунку, і сподіваються, що я забуду про це, але не буду. До Різдва залишився тиждень, і мені потрібні гроші, які мені винні.


Що ви пропонуєте мені робити звідси?


Дякую


Теніль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Tenilleb23, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Як ви думаєте, чи можете ви чимось допомогти мені в цій справі?


Вам потрібна якась інформація? Якщо так, просто дайте мені знати.


Я сподіваюся, що це якнайшвидше вирішиться, але, схоже, цього не відбувається, оскільки будь-яке спілкування з The Pokies є важким і майже не існує.


Дай мені знати, якщо тобі щось знадобиться.


Дякую

Теніль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Tenilleb23,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Pokies!


Чи можете ви сказати, якою буде процедура надсилання коштів на новий рахунок гравця?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Стефане.


Просто з цікавості, але чи потрібно дати їм стільки часу, щоб відповісти?


Я дуже сподівався, що це буде вирішено до Різдва, особливо тепер я маю підтвердження, що гроші повернуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми неодноразово повідомляли користувача, що для відновлення коштів може знадобитися до 30 днів, однак користувач продовжує стежити за цим, і команда не має оновлень.


Платіжний процесор використовується для зняття коштів, існує процес, який вони використовують для повернення будь-яких коштів, це поза нашим контролем.


Користувач надав інформацію про рахунок, і саме туди були відправлені кошти, ми не відправляли кошти на старий рахунок, ми відправляли кошти відповідно до запиту. Користувач повідомив нас про оновлення, коли запит уже було оброблено.


Як було повідомлено користувачеві, якщо кошти повернуться до нас, ми зв’яжемося електронною поштою та поповнимо їхній обліковий запис гравця, і вони зможуть подати запит на ще одне зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Покі,


Це зовсім не так, і я надішлю знімки екрана, збережені з мого чату з Кайлом. Я спеціально запитав його 3 рази, перш ніж внести відкликання, які штати та ваша команда підтримки продовжують заявляти

«Будь-які зняті кошти будуть автоматично надіслані на рахунок, який використовувався для внесення коштів».


Це НЕ був випадок. Зняття коштів було надіслано на рахунок, указаний у формі запиту, який, як я повідомив Кайлу, був закритим. Це дані, які я попросив змінити, але мене тричі запевнили, що вони не надходитимуть на цей рахунок, оскільки я не вносив кошти за допомогою кредитної картки.


Потім мені повідомили, що за жодних обставин мої банківські реквізити не можна змінювати, і якщо і тільки якщо кошти повернуться, служба підтримки Pokies може розглянути можливість зміни цих реквізитів, але вони також заявили, що коли вони з’являться в системі, змінити їх неможливо .


І так, я продовжую шукати ці кошти, оскільки це кошти, які я виграв, і після розмови зі своїм банком і отримання підтвердження, що вони повернуті, я не впевнений, чому платіж не можна просто здійснити на мій правильний рахунок, як я просив у самий початок.


Я розмовляв з Кайлом, Каспером і Лікою під час усього цього, і всі продовжують говорити те саме про платіжний процесор і куди йдуть кошти, але вони просто НЕ надійшли на правильний рахунок, як мене запевняли.


Інформація, наведена вище від The Pokies, є невірною та надала неправильну інформацію. Будь ласка, опублікуйте копії чату, у якому вказано, що його було внесено на обліковий запис, який запитав МЕНЕ? Такого не буде, як і не було.


Я був би вдячний, якби ви могли дізнатися в платіжної системи, що таке затримка та коли можна обробити кошти?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Кошти надійшли на надані нам реквізити рахунку. Після обробки ми не зможемо втрутитися. Перед подачею запиту необхідно оновити дані облікового запису.


Як було повідомлено, якщо кошти повернуться до нас, ми негайно зв’яжемося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Знову ж таки, це НЕ правильно. Моєю порадою було б попросити стенограму всієї моєї розмови з The Pokies — зокрема Кайла.


ПЕРЕД тим, як я подав запит на зняття коштів, я спілкувався з Кайлом у чаті. Я повідомив Кайлу, що мені потрібно змінити свої банківські реквізити, оскільки рахунок у запиті на зняття коштів був старим, який зараз закрито. Кайл повідомив мені, що ці дані не можна змінити, і що зняття НЕ буде виплачено на цей рахунок, оскільки я не вносив депозит за допомогою кредитної картки, а вносив через PAYID, тому мої кошти буде надіслано на мій рахунок PAYID, де депозит надходить з. Я перевірив це з ним ТРИ рази, перш ніж подати запит на зняття коштів. Цю помилку допустило казино, а не я.


Ви також продовжуєте зазначати «Якщо кошти будуть повернуті», кошти вже повернуто, і я був у своєму банку, який дав мені письмове підтвердження, що кошти повернуто, і Westpac отримав підтвердження (також зазначено в листі), що кошти були безпечно переведені назад на рахунок відправника - відправником є Pokies. То як у них є підтвердження цього, а у вас немає коштів на вашому рахунку?


А після обробки ви завжди можете втрутитися, відкликавши платіж. Я гарантую, що якби ви заплатили 90 000 доларів США замість 9 000 доларів, ви б змогли втрутитися в оплату.


Інформація, яку ви надаєте, не відповідає дійсності, і що стосується платежу, сьогодні минуло 13 днів, а ви все ще стверджуєте, що не отримали платіж. Знову Кайл, Каспер і Ліка підтвердили, що платежі OSKO повертаються негайно, якщо їх надіслано на неправильний рахунок, і BSB становить максимум 5 днів, але вони дають 30 днів для покриття будь-яких подібних невдач.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Tenilleb23,


Я боюся, що нічого не можна зробити, щоб пришвидшити платіж. Нам доведеться почекати, доки платіж не повернеться і казино надішле кошти на правильний банківський рахунок.


Шановне казино Pokies!


Чи могли б ви повідомити нам, коли кошти повернуться?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Найбільше засмучує те, що я маю письмове підтвердження, і мій банк отримав повідомлення про те, що кошти успішно надійшли на банківський рахунок відправника, тож як вони можуть про це не знати? Чому мій банк буде сповіщено, а The Pokies каже: «Якщо кошти будуть повернуті, ми негайно зв’яжемося з вами?»

Також змінилися банківські реквізити, і тепер там є 2 банківські рахунки. 1 НЕ працює. Чи можемо ми попросити негайно зняти цей рахунок, щоб кошти знову НЕ переказувалися на неправильний рахунок.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я все ще чекаю без будь-яких подальших оновлень щодо цих коштів. У мене є письмові докази того, що гроші успішно повернулися на рахунок The Pokies, але вони все ще кажуть, що їм потрібно дочекатися платіжного процесора, і платіжний процесор повідомить, але вони явно не повідомляють їм, як було заявлено.


Я вже 20 днів чекаю виплати моїх коштів, і все ще нічого.


У мене є певна юридична консультація, і я піду цим шляхом, якщо це не буде вирішено в належний час.


Я чекав досить довго, і заборона комусь вилучати кошти суперечить умовам, викладеним під час придбання ігрової ліцензії.


Я бачу, що казино не потрудилося відповісти. Мене зараз це дуже дратує. Які наступні кроки, щоб зробити це далі? Я б вважав за краще не робити юридичних дій, оскільки це просто головний біль, але, безперечно, мені доведеться.


Дякую


Теніль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, кошти нам не повернуто. Ми відправили кошти на інформацію про рахунок, яку користувач вказав у формі зняття. Ми зробили, як вони просили.


Якщо кошти повернуться до нас, ми зв’яжемося з користувачем, як уже повідомлялося.


Ми нічого не можемо зробити, доки нам не повернуться кошти.


Я пропоную користувачеві в майбутньому не надсилати запит на зняття з неправильними банківськими реквізитами, щоб уникнути цієї проблеми знову.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гуру казино та The Pokies


Зрозуміло, що кошти не будуть виплачені раніше 30 днів, якщо взагалі.


Насправді я дуже розчарований тим, як The Pokies впоралися з цим. Казино не лише надало дуже обмежену підтримку, але й фактично представник казино надав і все ще надає неправильну інформацію щодо проблеми, незважаючи на те, що я сказав їм інше з доказами, що стосуються цього.


Я знаю, що я повторював це знову і знову і знову, надаючи докази щоразу, я хотів би прояснити це та опублікувати оригінальну розмову, яку я мав з Кайлом у Службі підтримки Pokies.


ФАКТИ:

Перш ніж подати форму для вилучення, я зв’язався з Кайлом і порадив йому. Банківські реквізити, зазначені у формі зняття коштів, неправильні, оскільки цей рахунок зараз закрито. Кайл заявив наступне


"На жаль, неможливо змінити ваші банківські реквізити в нашій системі після того, як вони були. На жаль, неможливо змінити ваші банківські реквізити в нашій системі, коли вони були введені в систему"


Потім я повторив той факт, що банківські дані неправильні та що їх потрібно змінити, оскільки кошти не можуть бути оброблені на цей рахунок. Потім Кайл заявив наступне


" Дані про зняття не будуть надіслані на цей рахунок, оскільки я не вносив депозит за допомогою кредитної картки. Якби я вносив кошти за допомогою кредитної картки, ці дані можна було б змінити. Але ви внесли депозит через payid, тому це куди буде надіслано ваше зняття, оскільки всі зняття, надіслані через процес payid a, і повернуті назад на рахунок, який використовувався для депозиту.


Я перевіряв цю інформацію з Кайлом 3 рази раніше. Я подав форму зняття, а потім вийшов в Інтернет і поговорив з Каспером. Він також сказав мені те саме. Але протягом 12 годин його було оброблено на обліковий запис, на який вони сказали, що не буде оброблено.


Усе це не було моєю помилкою.


Казино дратується, що я продовжую їх турбувати, але мене засмучує те, що я маю письмового листа від Westpac, у якому повідомляється, що кошти успішно повернуто на рахунок відправника, але Pokies просто заперечує це.


Відтоді я отримав деякі юридичні консультації, і зараз я веду переговори з Gaming Curacao, а також з регулятором азартних ігор, і це не те, що просто так зникає.



The Pokies, мій консультант порадив мені поставити такі запитання, тому, якщо представник може, дайте відповідь на таке:


Будь ласка, зв’яжіться зі своїм платіжним оператором, і я можу попросити копію банківської трансакції. Підтвердження того, що платіж було успішно здійснено на неправильний рахунок. Крім того, вони попросили мене дізнатися, який план казино, коли закінчиться 30 днів, і вони все ще стверджують, що не отримали його?


Я чекаю вашої швидкої відповіді.


Дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Tenilleb23,


Я розумію, що це вас засмучує, але нічого не можна зробити, окрім очікування повернення коштів на банківський рахунок казино.


Чи можете ви тим часом надати нам підтвердження, що кошти повернуто? Ви можете вставити його сюди або надіслати на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гуру казино - Стефан


Я радий повідомити, що після згадки про юристів тощо гроші повернуто на мій рахунок у казино.


Я подав новий запит. Сподіваюся, з цим все гаразд.


Стефане, я хотів би сказати вам спасибі! Ви дуже підтримали, і я ціную ваш час.


Я радий, що можу завершити цю скаргу на позитивній ноті.


Знову дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Покі,


Хоча я засмучений і надзвичайно розчарований відсутністю підтримки протягом цього часу, я ціную той факт, що ви знайшли час, щоб відповісти.


Гроші повернулися на мій рахунок, і я щойно подав ще одне зняття.


Ще раз дякую за вашу допомогу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Кошти повернулися нам вчора, і ми негайно оновили баланс користувачів.


Ми просимо користувачів зачекати 30 днів, оскільки постачальникам платіжних послуг часто потрібно стільки часу, щоб повернути нам кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Tenilleb23,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Якщо у вас виникли проблеми зі зняттям коштів з рахунку в казино, ви можете будь-коли подати запит на повторний розгляд скарги.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого