Гравець з Австралії відчував труднощі з поверненням свого виграшу в розмірі 514 AUD. Він намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але не отримав відповіді. Незважаючи на наші зусилля розібратися в ситуації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Зняв 514 після другого депозиту. Депозит, здавалося, очистився на веб-сайті pokies, але так і не дійшов до мого банківського рахунку. Зв’язався з цілодобовою службою підтримки клієнтів, але відповіді немає. Не грай!
Шановний stevieboye1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, коли саме ви подали запит на зняття?
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
