Гравець з Австралії мав назавжди обмежений обліковий запис і звернувся по допомогу, щоб його розблокувати. Команда розгляду скарг не змогла допомогти, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через недостатню кількість деталей для подальшого розслідування.
Мій обліковий запис назавжди обмежено без будь-якої причини, і я хочу зняти обмеження. чи можете ви допомогти?
Шановний kieranjalongmuir,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Якщо казино не утримує баланс, ми не зможемо допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я буду змушений відхилити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Як зв’язатися з ними, щоб запитати, чому? і чи можуть вони, будь ласка, переглянути та розглянути можливість зняття обмежень з мого облікового запису? дякую
Шановний kieranjalongmuir,
Ми зв’язуємося з онлайн-казино лише у випадках, коли баланс утримується або конфіскується. Якщо казино лише заблокувало ваш рахунок без активного балансу, ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, чи казино утримало будь-який баланс або конфіскувало будь-які виграші, інакше скаргу буде закрито.
У мене на балансі з пам'яті було не менше 3000
Дякую за роз'яснення.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
