The Pokies Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів скасовано.

Я подав запит на зняття 9000 доларів США через криптовалюту, платіж було відкладено. Я перевіряв це кілька разів, щоб вони сказали, що проблем немає, зачекайте 3 дні. Перевірте мій обліковий запис сьогодні, щоб вони повідомили мені, що моє зняття було скасовано, а мій обліковий запис закрито.

Шановна jaslynne92,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви уточнити, чи пройшли ви повну перевірку KYC, чи принаймні надали будь-які особисті документи в казино для перевірки після того, як ви подали запит на зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

привіт

Бонус не використовувався для накопичення виграшів. Раніше я кілька разів знімав із них тисячі без проблем. Я пройшов перевірку KYC. Вони сказали, що я порушив правила, оскільки мій обліковий запис для зняття коштів використовується в кількох облікових записах у казино. Це не так, і я попросив їх довести мені це, на що вони відповіли, ні, ви порушили наші правила, і ми будемо більше не відповідають.

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

привіт

Жоден VPN не використовувався, але так, мій партнер також має обліковий запис у них, але ми обидва виходили кілька разів без проблем. Його рахунок не закрили, тільки мій.