The Pokies Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів скасовано.

Я подав запит на зняття 9000 доларів США через криптовалюту, платіж було відкладено. Я перевіряв це кілька разів, щоб вони сказали, що проблем немає, зачекайте 3 дні. Перевірте мій обліковий запис сьогодні, щоб вони повідомили мені, що моє зняття було скасовано, а мій обліковий запис закрито.

Шановна jaslynne92,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви уточнити, чи пройшли ви повну перевірку KYC, чи принаймні надали будь-які особисті документи в казино для перевірки після того, як ви подали запит на зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

привіт

Бонус не використовувався для накопичення виграшів. Раніше я кілька разів знімав із них тисячі без проблем. Я пройшов перевірку KYC. Вони сказали, що я порушив правила, оскільки мій обліковий запис для зняття коштів використовується в кількох облікових записах у казино. Це не так, і я попросив їх довести мені це, на що вони відповіли, ні, ви порушили наші правила, і ми будемо більше не відповідають.

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

привіт

Жоден VPN не використовувався, але так, мій партнер також має обліковий запис у них, але ми обидва виходили кілька разів без проблем. Його рахунок не закрили, тільки мій.

Чи проживає ваш партнер разом із вами?

Ви використовуєте той самий пристрій для доступу до своїх облікових записів?

Ви обидва граєте з бонусами?

Чи пройшов ваш партнер повну перевірку KYC?

Так, він живе в одному будинку зі мною.

Іноді він користується моїм пристроєм, хоча я кажу йому, що ні.

Ми обоє використовуємо бонуси, але не весь час.

Так, він пройшов і також відмовився від них.. навіть після того, як мій рахунок було закрито, він відмовився від них і все ще може грати з ними.

Дякуємо за вашу відповідь. Не могли б ви підтвердити, чи використовували ви та ваш партнер різні платіжні методи для внесення та зняття коштів?

Так, зовсім іншими методами. Він використовує лише свій банківський рахунок. Я використовую лише власний банківський рахунок або власний крипто-гаманець.

Дякуємо за відповідь. Після розгляду ситуації ми з жалем повідомляємо вам, що оскільки ви і ваш партнер використовуєте один і той же пристрій для доступу до своїх облікових записів казино, ми не можемо продовжити розгляд вашої справи.

Будь ласка, зрозумійте, що, незважаючи на те, що ми прагнемо допомогти гравцям з однієї сім’ї, дуже важливо, щоб кожен гравець використовував окремий пристрій для доступу до своїх облікових записів. Коли доступ до кількох облікових записів здійснюється з одного комп’ютера чи мобільного телефону, стає складно перевірити, хто грає, що може призвести до проблем із керуванням обліковим записом і підтвердженням.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.