Гравці з Австралії було заблоковано доступ до її облікового запису, що не дало їй змоги зняти свій виграш. Гравець використав спосіб депозиту, який належить третій стороні, що є прямим порушенням Умов казино, тому ми відхилили скаргу.
Шановний jbyfield1588,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок заблоковано?
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
Ви раніше знімали гроші з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, привіт, вони сказали, що підозрюють шахрайство в моєму обліковому записі, мій хлопець оплатив ідентифікатор мого рахунку в казино, і багато разів до цього я знімав гроші з казино
Дякуємо за вашу відповідь. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
Депозити
4. Ви можете використовувати лише свою особисту кредитну/дебетову картку або інші способи оплати для поповнення свого облікового запису. Іноді ми дозволяємо такі дії, але спочатку це має бути доведено до технічного персоналу та прийнято на наш розсуд.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
Дякую за ваші зусилля, я ціную це, все одно погано, як вони зберігають мої 12 000 доларів,
Я розумію ваше розчарування, але це стандартні правила для онлайн-казино, тому ми не можемо вам допомогти.
З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
