Після зняття коштів гравець з Австралії дізнався, що його обліковий запис закрито через ймовірну шахрайську діяльність, пов’язану з невідомою електронною поштою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після зняття мені електронною поштою надіслано *скріншот*, що мій обліковий запис закрито через те, що його пов’язали з шахрайською діяльністю.
Електронна адреса, яку вони порадили прив’язати, не моя.
- Моя електронна адреса, пов’язана з моїм обліковим записом, є моєю єдиною адресою електронної пошти. Використовується для підтвердження мого облікового запису, досі у мене не було проблем зі зняттям коштів.
Я хотів би, щоб я зняв кошти, тоді вони зможуть закрити мій рахунок
Шановний ursinitay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
