Гравець з Австралії, який давно працює, зіткнулася з проблемою, через яку її обліковий запис було назавжди обмежено без вказівної причини, і вона має історію успішного зняття коштів. Рахунок казино було повторно відкрито, у гравця не було коштів на рахунку казино, а скаргу було закрито як "відхилено".
Коли я намагаюся ввійти, я отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис назавжди обмежено. Я був гравцем у цьому казино принаймні 2 або 3 роки і багато разів знімав $s
Шановна julesadee,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з The Pokies Casino.
Чи можете ви надати більше інформації про те, коли ви виявили, що ваш обліковий запис заблоковано? Крім того, чи могли б ви сказати мені дату вашого останнього спілкування зі службою підтримки клієнтів і про що це було? Чи отримали ви якісь пояснення щодо постійної заборони сайту?
Ми прагнемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Дуже дякую за вашу допомогу. Кілька днів тому я помітив, що його заблоковано. Лише раніше того дня чи, можливо, напередодні, я поговорив із чатом і попросив безкоштовний бонус доброї волі. Мені нарахували 20 доларів.
29 листопада 2023 року я подав заявку та отримав на свій рахунок виграш у розмірі 200 доларів США, а 2 листопада 2023 року я виграв і отримав виграш у розмірі 1000 доларів США. Більшість днів я вносив гроші на цей рахунок і не мав уявлення та не отримав попередження, що мій рахунок буде закрито.
Ще раз дякую за вашу допомогу
Джулі
Я не впевнений на 100%, але я думаю, що на моєму рахунку все ще були кредити, коли вони його закрили
Мені щойно вдалося ввійти в систему, надійшла відповідь, але вона нічого не сказала
Дуже дякую, julesadee, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт julesadee,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pokies!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую Стефане! Схрещуємо пальці, щоб вони дійсно відповіли!
Я перевірив це й бачу, що користувача було заблоковано, оскільки він здійснив повернення платежу.
Я навіть не знаю, що таке повернення коштів...
Привіт julesadee,
Повернення платежу – це стягнення плати, яке повертається на платіжну картку після того, як клієнт успішно оскаржує пункт у виписці з рахунку або звіті про операції. Повернення платежу може відбуватися за дебетовими картками (і відповідним банківським рахунком) або за кредитними картками.
Ви знаєте, що зробили повернення платежу?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Ні, я ніколи такого не робив! Чому б я? Я ніколи раніше цього не робив, тому чому б мені починати зараз. На мій банківський рахунок точно не поверталися жодні суми. Якщо вони можуть повідомити мені, які дати це нібито сталося, я буду радий надати банківські виписки, щоб підтвердити свої претензії
Обліковий запис було заблоковано 4 грудня після отримання повідомлення про повернення платежу від нашого постачальника платіжних послуг.
На момент закриття рахунку на рахунку користувача не було коштів.
Рахунок не буде повторно відкритий.
Ваша втрата...не моя! Я подбаю про те, щоб ніхто з моїх знайомих більше ніколи не грав у цьому казино. Вони дуже погано обслуговують клієнтів і дуже грубі. Є безліч кращих казино. до побачення
Привіт julesadee,
Чи були у вас кошти на рахунку в казино до закриття рахунку?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Не знаю, чи були в мене гроші. Хоча я мав величезну кількість VIP-балів
Шановне казино Pokies!
Чи мають VIP-бали грошову оцінку?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Вони, звичайно, так, і я вважаю, що я був на півдорозі до бонусу без ставок у 600 доларів
У користувача не було доступних балів, які можна обміняти, оскільки вони вже були використані.
Користувач стверджує, що він досяг прогресу на шляху до наступного рівня лояльності, який принесе йому 600 доларів, якщо він досягне цього.
Для цього користувача немає нічого видатного.
Отже, якщо я був на півдорозі до бонусу в 600 доларів, це означає 300 доларів, чи не так???
Привіт julesadee,
Чи могли б ви пояснити, чому ви встановили спірну суму в 50 доларів США в цій скарзі? На вашому скріншоті я бачу, що на вашому рахунку було 1,44$.
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Привіт julesadee,
У такому випадку схоже, що у вас не залишилося коштів на рахунку казино, а також немає прогресу на панелі VIP-балів, тому цю скаргу буде відхилено.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
