ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Обліковий запис гравця обмежено назавжди.

The Pokies Casino - Обліковий запис гравця обмежено назавжди.

Автоматичний переклад.

Сума: A$60

The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.09.2023 | Справу закрито : 11.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії виявив, що його обліковий запис назавжди обмежено, і він не міг отримати доступ до балансу, що залишився, приблизно в 60 доларів. Казино стверджувало, що обмеження було пов’язане з повторними поверненнями платежів, що гравець заперечував. Команда розгляду скарг запитала гравця про процес перевірки KYC і запитала будь-який відповідний зв’язок між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу увійти до свого облікового запису, це означає, що мій обліковий запис обмежено назавжди

У мене на рахунку близько 60 доларів, я думаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний boosted32gtr,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони сказали, що забанили мене за повторні повернення платежів, яких я ніколи не робив.. що таке перевірка KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, boosted32gtr. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.


Зверніть увагу, що перевірка KYC (знай свого клієнта/клієнта) є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати інші документи, такі як виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, використаний для внесення депозиту, різні селфі тощо.

Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони нададуть документи, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших зняттів без цього, але найчастіше казино просять документи до обробка першого зняття.


Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, boosted32gtr,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого