Гравець з Австралії несвідомо пов’язав банківський рахунок друга зі своїм рахунком у казино, що згодом призвело до обмеження його облікового запису. Він надіслав повідомлення службі, щоб виправити помилку, і тепер просить, щоб його обліковий запис був необмежений, щоб він міг грати та виводити свої виграші. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
Як ви бачите з мого чату в прямому ефірі, я поняття не мав, що відбувається з банківськими рахунками, моя подруга Ліша сиділа поруч зі мною, і щоб заощадити час, переносячи його з мого банку на веб-сайт, вона просто надіслала його прямо на веб-сайт
Я ні в якому разі не думав, що це пов’язало її банківський рахунок із моїм обліковим записом, я просто припустив, що це як будь-який платний переказ. Як тільки я побачив, що мій обліковий запис змінився, я одразу написав повідомлення, щоб вирішити проблему, мені дуже шкода, що я не прочитав умови використання
Будь ласка, скасуйте обмеження мого облікового запису, щоб я міг продовжувати грати та виводити свої виграші
Yhe 350 зняття плюс додаткові 30, які я надіслав ще до того, як я зрозумів, що мене дезактивували, ось чому я так засмучений після того, як витратив так багато, і тепер я не знаю, отримаю я це чи ні
Звичайно, ви бачите, що це була помилка, про яку я дізнався, спробував зв’язатися з живим чатом і дізнатися, як це виправити, я зробив усе можливе. Мені боляче, тому що я хороша людина, і я дуже сподіваюся, що інша хороша людина з цього боку може зрозуміти 👍
Шановний sammorley0606,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
4. Ви можете використовувати лише свою особисту кредитну/дебетову картку або інші способи оплати для поповнення свого облікового запису. Інколи ми дозволяємо такі дії, але спершу про це потрібно повідомити допоміжному персоналу та прийняти на наш розсуд.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
