Гравця з Австралії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино пояснило, що гравець попросив свій банк відкликати її депозити, що гравець підтвердив. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино не відповіло на наш запит.
Я регулярно граю протягом року з моменту їх відкриття, і я майже досяг свого VIP-бонусу в 3000 доларів. Я змінив свій пароль, і наступної ночі я не зміг, мені сказали скинути свій пароль, що я і зробив, а потім мені сказали, що я назавжди обмежений для кількох облікових записів, що просто на 100 відсотків неправильно. У мене був лише один обліковий запис, яким я користуюся, я реєструвався лише один раз і завжди мав той самий номер телефону. Так, я використовую два банківські рахунки для депозиту, але це ніколи не було проблемою, так, я використовую свій ноутбук і телефон, щоб грати, але все це лише моє, моя ip-адреса, мій банківський рахунок, мій рахунок у казино. Потім вони заблокували мене в чаті та припинили всі відповіді на електронні листи. Будь ласка, допоможіть. Мені дуже сподобалося це казино, і ніколи не було такої проблеми.
Шановна julieanne2009,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи є якісь кошти у казино? Ви успішно пройшли перевірку KYC?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, ніхто не має моїх даних, не використовує мою IP-адресу чи пристрої для гри в Інтернеті. Я був дуже близький до свого VIP-бонусу в 3000 доларів.
Крім того, так, я списував і знімав гроші протягом року з моменту початку!!
І з моїх двох банківських рахунків. Я ніколи не реєструвався кілька разів, лише один раз.
Чи правильно я розумію, що єдині кошти, які зберігаються в казино, це ваш VIP-бонус? Чи є реальні грошові виграші на вашому активному балансі? Не могли б ви пояснити, чому ви змінили пароль свого облікового запису казино?
Я випадково видалив усі свої збережені паролі й не зміг їх згадати.
Я не відкрив більше одного рахунку.
З пам’яті у мене було близько 7 австралійських доларів, але оскільки я не можу зайти на сайт, я навіть не можу це перевірити. Я навіть не можу використовувати функцію чату, а мої електронні листи ігноруються в казино.
Дуже дякую, julieanne2009, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт julieanne2009,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему. Спочатку я зв’яжуся з казино, щоб запитати у них більше інформації.
Згідно з положеннями та умовами, розміщеними на веб-сайті казино, за певних обставин дозволяється використання кількох облікових записів:
7. Використовуючи цю платформу, ви погоджуєтеся, що не використовували дублікат облікового запису для зловживання бонусними пропозиціями. Тільки на наш розсуд ми дозволимо вам використовувати кілька облікових записів.
Оскільки ви сказали, що не знаєте про можливість використання дублікатів облікових записів, ми звернемося до казино за поясненнями.
Казино Pokies,
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис julieanne2009 вважається дублікатом?
Привіт julieanne2009,
За словами служби підтримки казино, вони стверджують, що не знають про проблему. Чи змогли ви надати нам електронні листи, які ви їм надсилаєте, щоб з ними зв’язатися? Будь ласка, пересилайте електронні листи на tomas@casino.guru
Привіт julieanne2009,
Служба підтримки казино надіслала нам повідомлення щодо вашої проблеми.
«Її обліковий запис було заблоковано, оскільки вона намагалася здійснити повернення платежу через свій банк. Через це її закрили. Це не тому, що вона мала кілька рахунків».
Чи відомо вам про запит на повернення платежів за вашими депозитами? Через це ваші кошти повернуто на будь-який із ваших банківських рахунків?
Так, звичайно, казино повідомило мені, що мій платіж Osko не надійшов через те, що сервер країни не працює, і через кілька днів я попросив повернути гроші, а моєму банку не вдалося отримати депозит у розмірі 30 доларів. Оскільки вони закрили рахунок, я ніколи не дізнаюся, отримали вони його чи ні, я також повідомив про це в чаті перед банком, і у них з цим не було проблем?
Дякую, що повідомили julieanne2009.
команда Pokies Casino,
не могли б ви прокоментувати ситуацію? Чи був якийсь баланс конфіскований через цю низку подій, чи можна відновити обліковий запис julieanne2009?
це була відповідь, коли я намагався знайти кошти.
Привіт julieanne2009,
На жаль, здається, казино перестало відповідати, і ми не отримаємо від них жодної відповіді щодо проблеми.
Оскільки ви надіслали запит на відкликання платежу від свого банку за цими транзакціями, ми не можемо покарати їх за утримання ваших виграшів, на жаль, навіть якщо вони ймовірно знали про проблеми з платіжним процесором заздалегідь і ви обговорили проблему з їхньою службою підтримки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є якісь новини або є якісь обставини, які я пропустив, перш ніж закрити скаргу.
Вони ніколи не повертали платіж, тому технічно вони все ще винні мені ці гроші
Я намагався зв’язатися з казино, але з тих пір ми не отримали жодної відповіді.
На жаль, із зазначених вище причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.