ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Гравець відчуває призупинення облікового запису після зняття.

The Pokies Casino - Гравець відчуває призупинення облікового запису після зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: A$500

The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.12.2023 | Справу закрито : 06.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії вніс 30 доларів і виграв 600 доларів у The Pokies Casino. Після ставки на 100% і зняття 500 доларів його обліковий запис було призупинено без пояснення причин. Гравець заявив, що зареєстрував свій обліковий запис за два тижні до цього та пройшов усі необхідні верифікації. Казино стверджувало, що гравець мав попередній рахунок, який було закрито через спірні платежі та повернення платежів. Для зняття коштів на обох рахунках використовувалися однакові банківські реквізити. Незважаючи на заперечення гравцем власності попереднього облікового запису, казино надало докази попереднього облікового запису. Отже, ми відхилили скаргу через порушення положень і умов казино, пов’язаних із кількома обліковими записами та поверненням платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вніс 30$ і виграв 600$, зігравши ставку до 100%. Пішов і зняв 500 доларів через 3 години мій рахунок було призупинено без причини. Ніякі клієнти не підтримують нічого такого. Просто хочу докопатися до суті цього, оскільки я передав понад 700, і вони завжди брали мої гроші, і коли я вперше знімаю гроші, мене призупиняють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний manawaykahn0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зареєструвався два тижні тому, і так, я повністю підтвердив свій обліковий запис. Я виграв фонд на cowboy gold pragmatic приблизно о 22:30 вчора ввечері 12/12/2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, manawaykahn0, за пояснення.

  • Чи отримували ви електронні листи від казино з поясненнями причини блокування вашого облікового запису, навіть якщо це було автоматичне повідомлення?
  • Чи зберегли ви будь-які підтвердження перевірки свого облікового запису?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні для обох

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, manawaykahn0, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт manawaykahn0,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Pokies!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Цей користувач зареєструвався лише 3 тижні тому, однак він мав попередній обліковий запис ( zeke.trott15@outlook.com ), який було закрито через оскарження платежів і відкликання платежів.


Після виведення коштів користувача було позначено, оскільки деталі облікового запису, на який він намагався вивести кошти, були ідентичні даним іншого облікового запису, закритого через відкликання платежів.


Користувачеві надіслано електронний лист із поясненням вищезазначеного.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Pokies!


Чи можете ви надати нам деякі докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми вже відреагували на це та надали необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це не моя електронна пошта…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Pokies!


Ми не можемо продовжувати розслідування без жодних доказів. Усе залишиться конфіденційним. Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ніколи раніше не використовував і не бачив цього електронного листа.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Як ви можете бачити на зображенні нижче, у вас був ще один обліковий запис, на який ви внесли кошти та використовували його, зареєстрований на когось іншого.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Pokies!


Чи правильно я розумію ситуацію, що використовувалися ті самі реквізити для зняття коштів, що й у попередньому обліковому записі, у якому було використано повернення коштів?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це був електронний лист друга, який допоміг мені налаштувати онлайн-покі. Зараз він у в'язниці. Тому я встановив власну електронну адресу. І я втратив 500 доларів виграшу, тому що хтось допоміг мені зареєструватися.?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Це правильно, та сама банківська інформація була використана для іншого облікового запису, який здійснив відкликання платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тож я втрачаю 500 доларів, тому що використовував іншу електронну адресу, щоб перевести готівку.. це жарт після суми, яку я витратив на тому онлайн-сайті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи є спосіб вирішити цю проблему, щоб я отримав свій виграш.. оскільки я не дуже щасливий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт manawaykahn0,


Проблема в тому, що ці два рахунки зареєстровані на одне ім’я з однаковими банківськими реквізитами. На попередньому рахунку було відкликано платіж, що вважається шахрайством і суперечить умовам і положенням казино.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого